Personal Trainer Online indisponível
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 11:15
ID: 255117869
Sou assinante do BTFIT Premium, com assinatura ativa até 13/12/2026. No entanto, desde 23/07/2026, estou sem acesso às funcionalidades do Personal Trainer Online.
Ao tentar finalizar um treino, é exibida a mensagem de erro UserTraining not found, o que impede o registro e o progresso das fichas de treino e, consequentemente, a geração de novas fichas. Também não consigo gerar um novo treino, pois o aplicativo apresenta outra mensagem de erro.
Já tentei restaurar a compra, desinstalar e reinstalar o aplicativo, mas o problema persiste. O aplicativo está devidamente atualizado.
Entrei em contato com o SAC anteriormente, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução para o problema.
Diante disso, solicito a regularização do acesso e a reativação das funcionalidades do Personal Trainer.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:24
Oi, Lorena.
Sinto muito pelo transtorno no acesso ao aplicativo. Nossa equipe corrigiu o erro e a área de Personal Trainer Online está funcionando perfeitamente desde segunda.
Agradeço pela sua compreensão e espero que continue aproveitando muito o BTFIT.
Atenciosamente,
Ana - Atendimento BTFIT
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:55
Gosto dos serviços, mas o atendimento é muito demorado em caso de algum problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6