Investimento em CDB Banco Master inadequado e falta de suporte do BTG Pactual

Olá, Silvia! Boa tarde.


Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Também agradecemos por sua disponibilidade em responder às nossas interações via e-mail, o que foi fundamental para que pudéssemos alinhar sua manifestação com toda a atenção que você merece.

Após análises internas realizadas pelo nosso time especialista, identificamos que o CDB do BANCO MASTER S/A mencionado em sua manifestação foi adquirido em 10/07/*******. A operação foi realizada após o seu aceite via push, mediante a digitação da senha e uso das suas credenciais de segurança em sua área logada.

É importante informar e lembrar que, independentemente do suporte prestado pela Assessoria ou qualquer representante da Instituição, o Investidor possui total liberdade e autonomia para gerenciar seus investimentos, e responsabilidade pela tomada de decisão final para realizar suas aplicações, de acordo com a sua estratégia de negócio e horizonte de investimentos, sendo que é de conhecimento do Investidor as características das negociações realizadas, de acordo com suas regras e condições de mercado, e características da aplicação apresentadas antes da efetivação do investimento. Não sendo a instituição intermediadora ou assessoria, os responsáveis por eventuais perdas amargadas ou rentabilidade que não estejam de acordo com as suas expectativas em função da volatilidade do mercado.

Além disso, validamos com a assessor de investimentos que esclareceu que por se tratar de um CDB, ele conta com a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), o que garante proteção adicional e torna o produto adequado para um perfil conservador.

Desse modo, o ativo permanece na sua custódia, com rendimento garantido conforme as condições contratadas. O único risco seria em caso de liquidação do Banco Master, situação em que o FGC seria acionado para ressarcir até R$ ******* mil por CPF e por instituição. Como sua aplicação está bem abaixo desse limite, você tem uma camada extra de segurança.

Informamos ainda que, nossos procedimentos são realizados em conformidade com a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, que visa garantir a segurança e a integridade dos dados, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******), que protege seus direitos de privacidade e dados pessoais.

Informo ainda, que não existe irregularidade na operação, pois de acordo com o Art. 4º, inciso III, da Resolução CVM nº 30/*******, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que o BTG Pactual está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.


Atenciosamente,

Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Infelizmente, o BTG tratou de forma genérica, sem atentar ao meu caso em específico, deixando de responder sobre a assessoria totalmente em desacordo com o meu perfil de investidora e a falta de esclarecimentos, orientações e informações, violando o Código do Consumidor e as normas da CVM.

Olá, Silvia! Boa tarde.


Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que acompanhamos sua manifestação com toda atenção que você merece.

Sobre a atuação da assessoria, é importante esclarecer que o papel do assessor é consultivo, ou seja, ele pode apresentar opções e auxiliar na compreensão dos produtos, mas não realiza aplicações em nome do cliente nem possui autonomia para isso. A decisão final sobre qualquer investimento é sempre do próprio investidor, conforme determina a Resolução CVM nº *******/*******, que reforça a autonomia do cliente na gestão dos seus recursos.

Referente ao CDB do Banco Master S/A, trata-se de um produto com cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que oferece proteção de até R$ ******* mil por CPF e por instituição financeira. Conforme pode ser consultado publicamente no site do Fundo Garantidor de Créditos https://*******

Reforço que o produto CDB está alinhado com o perfil de investidor conservador, como o seu, que prioriza a segurança e a preservação do capital em detrimento de maiores retornos.

Por fim, destacamos que todos os procedimentos seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******) e normas da CVM. Não identificamos irregularidades, pois o aceite foi realizado com base no seu Perfil Suitability, conforme Resolução CVM nº 30/*******.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.


Atenciosamente,

Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual