Resolvido

Sumiço de bitcoins

BTG Pactual Investimentos

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Hoje pela manhã fui analisar os valores dos meus rendimentos e notei que meus bitcoins simplesmente sumiram, não tem mais nada, ZERO. Sem eu ter feito retirada ou autorizado. E o banco não tem um canal de fácil acesso. Quero saber dos meus bitcoins

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BTG Pactual Investimentos respondeu

    19/11/2024 às 15:55

    Olá Jaime, Boa tarde!

    Tudo Bem? Espero que esteja bem!

    Agradeço pelo retorno da minha interação.

    Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter encontrado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

    Gostaria de informar que, identifiquei internamente a sua posição em Criptoativos, e informo que a sua posição já esta atualizada corretamente.

    Informo que, identificamos uma latência pontual na visualização do portfólio através da conta investimentos, nesse sentido, seguimos com os ajustes e correções.

    Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.

    Atenciosamente,

    Vinícius,

    Experiência do cliente - BTG Pactual

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O retorno foi rapido e pelo relato a oscilação no sistema não foi em decorrencia da propria instituição,