Sumiço de bitcoins

Question

Hoje pela manhã fui analisar os valores dos meus rendimentos e notei que meus bitcoins simplesmente sumiram, não tem mais nada, ZERO. Sem eu ter feito retirada ou autorizado. E o banco não tem um canal de fácil acesso. Quero saber dos meus bitcoins

Accepted Answer

Olá Jaime, Boa tarde!
Tudo Bem? Espero que esteja bem!

Agradeço pelo retorno da minha interação.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter encontrado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Gostaria de informar que, identifiquei internamente a sua posição em Criptoativos, e informo que a sua posição já esta atualizada corretamente.

Informo que, identificamos uma latência pontual na visualização do portfólio através da conta investimentos, nesse sentido, seguimos com os ajustes e correções.

Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.

Atenciosamente,

Vinícius,
Experiência do cliente - BTG Pactual

Sumiço de bitcoins

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor