Sumiram com quase 60mil dos meus bitcoins, só esse mês já reclamei umas duas ou três vezes por erro de valores no aplicativo

Olá Eliana, Boa tarde!
Tudo Bem? Espero que esteja bem!

Sou o Vinícius, faço parte do time de Qualidade BTG Pactual, sou responsável pela tratativa de sua manifestação, registrada no canal Reclame Aqui.

Tentei contato com você, entretanto sem sucesso.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter encontrado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Gostaria de informar que, identifiquei internamente a sua posição em Criptoativos, e informo que a sua posição já esta atualizada corretamente.

Informo que, identificamos uma latência pontual na visualização do portfólio através da conta investimentos, nesse sentido, seguimos com os ajustes e correções.

Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.

Atenciosamente,

Vinícius,
Experiência do cliente - BTG Pactual