O que aconteceu
Prezados,
Conforme imagem anexa já enviei dois e-mail para o *******, porem até o momento não tive retorno.
Possuo em carteira os fundos imobiliários BCFF11 e XPML11 que são escriturados pela BTG e até o momento não recebi o informe de rendimentos pelos correios, gostaria de solicitar a segunda via do informe de rendimento ou a possibilidade de ter acesso online ao documento (Não recebi o link de acesso ao portal do cotista).
Por favor, poderia me ajudar com a segunda via do informe de rendimento ou o link de acesso ao portal do cotista que não foi enviado para o meu e-mail?
Atenciosamente,
Fábio Callegari
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4Interações da reclamação
BTG Pactual Banking respondeu
23/03/2020 às 17:27
Prezado Sr. Fabio,
Sentimos muito pelo ocorrido com o senhor. Nas próximas 24 horas, você receberá no email informado um convite de acesso à plataforma.
A Administradora disponibilizou um Manual de Acesso ao Portal com maiores informações e instruções para melhor orientar os investidores no acesso e manuseio da plataforma online.
Aproveitamos para enviar o link de acesso ao Manual: https://**************.pdf
Caso não consiga acessar a plataforma, pedimos que entre em contato conosco através deste email para que possamos auxiliá-lo.
Atenciosamente,
BTG Pactual Serviços Financeiros S.A. DTVM
Consumidor respondeu
26/03/2020 às 16:51
Prezados,
Obrigado pelo retorno, mas infelizmente continuo sem receber o convite de acesso à plataforma Portal do Cotista.
Por favor, poderiam verificar porque eu ainda não recebi o e-mail de acesso ao portal do cotista conforme informado por vocês?
Atenciosamente,
Fábio Callegari
BTG Pactual Banking respondeu
01/04/2020 às 08:26
Prezado ,
Primeiramente pedimos desculpas pelo atendimento.
Repassamos a sua reclamação internamente e identificamos que a área responsável entrou em contato com o senhor através do seu e-mail.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
BTG Pactual
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O atendimento foi bom, mas muito demorado.