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Redefini meu aparelho e os aplicativos não abrem, o GetApps não funciona

BTV Box

cidade: São José do Rio Preto

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O que aconteceu

Redefini o aparelho e os aplicativos não tá atualizando, e o aplicativos getapps entra só q fica só no carregar e não aparece nenhum app pra instalar. Vi que precisava redefinir, então eu redefi perdi tudo achando que ia voltar ao normal, mas não voltou o getapps não tá indo e tô sem aplicativos

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