Vivo TV App na BTV Versão 10: Solicitação de Código de Recarga Vitalícia ou Liberação Sistêmica

Tenho um aparelho BTV versão 10. Que esta com o app (aplicativo) Vivo Tv na versão 4.4.Ao tentar abrir este aplicativo e utiliza-lo, ele apresenta a mensagem "Insira o seu código de recarga. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda", porém esta mensagem não deveria ser apresentada, nem tão pouco seria necessário o apoio do suporte. O modelo e suas funcionalidades são vitalícias, infindável.O aplicativo aqui do ReclameAqui não permite inclusão de filmes.Desta forma peço que me enviem o código para liberar de forma vitalícia, ou então liberem pela BTV de forma sistêmica e mantendo a mesma liberada de forma vitalícia.