Impossibilidade de Cancelamento de Empréstimo Consignado e Retorno de Margem, com Atendimento Ruim

Olá, Rodrigo Lopes dos Santos.

Espero que este contato o encontre bem.

Meu nome é Guilherme e sou o especialista responsável pelo seu atendimento na equipe do Reclame Aqui da BTW. Gostaria de trazer esclarecimentos detalhados sobre a sua ******* à liberação da margem consignável.

É importante destacar que a pré-reserva de sua margem é um procedimento padrão de segurança no mercado financeiro, realizado automaticamente durante a fase de simulação e análise de crédito. Esse mecanismo serve para garantir que o valor simulado esteja disponível e reservado exclusivamente para você, caso decida seguir com a contratação.

No seu caso específico, como a proposta não foi aprovada após a nossa análise interna de segurança e a desistência da contratação foi confirmada, procedemos com a desaverbação imediata. Esse processo rompe permanentemente o vínculo entre a simulação de empréstimo e o seu contracheque, liberando o saldo para que você possa utilizá-lo como desejar.

Informo que sua margem já foi devidamente liberada no sistema. Além disso, ressalto que todo o suporte necessário, juntamente com as evidências e comprovantes desse processo, foram enviados para o seu WhatsApp no dia 23/06/*******, conforme nossa última interação.

Agradeço pela sua paciência e informo que o seu protocolo foi concluído com sucesso. Caso não reste nenhuma dúvida, peço a gentileza de que realize a avaliação do meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permaneço à sua inteira disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe Lecca / BTW