Atendimento demorado e sem retorno

Fiz uma compra na loja no dia 21/07 e na simulação de frete dizia que o produto chegava no mesmo dia. Ao realizar o pagamento, o prazo mudou para 6 a 7 dias úteis. Imediatamente tentei entrar em contato via whatsapp para cancelar o pedido, pois de acordo com as próprias normas do site o pedido pode ser cancelado antes de ser despachado. Nenhum retorno. Tentei novamente no dia seguinte, sem retorno. Após dois dias, me informaram que poderia recusar o recebimento que o produto retornaria e meu dinheiro seria devolvido, mas moro em prédio e infelizmente a portaria acabou recebendo. Solicitei a devolução e entreguei o produto nos correios no dia 27/07, e hoje fui ver o rastreio e diz que não conseguiram devolver pois não tinha ninguém para receber o carteiro. Estou tentando contato o dia todo via email e whats app e ninguém retorna. Atendimento muito demorado com descaso ao cliente. Odiei a experiência.