Resolvido

Sabonete líquido arde os olhos

Buba Care

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Comprei o sabonete líquido da cabeça aos pés da Buba acreditando ser um produto suave para bebê, porém um dia ao dar banho na minha filha ela encostou só a espuma do sabonete no olhinho, e ela chorou horrores, após isso fui testar em mim, e o tanto que ardeu num tá escrito, nem meus sabonetes de adulto arde tanto quanto esse. Como um produto que foi feito para bebê pode arder tanto ? Vi que existem vários relatos de casos como o meu, vcs deveriam rever esse fórmula.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Buba Care respondeu

    03/08/2026 às 15:24

    Olá, Stefany! Tudo bem?

    Estou tentando falar com você por telefone e WhatsApp, mas sem sucesso.

    Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto desenvolvido para os cuidados diários do seu bebê. A segurança e o bem-estar das crianças são prioridades para a BUBA Care, e, por isso, levamos esse tipo de relato muito a sério.

    O Sabonete Líquido Cabeça aos Pés BUBA Care foi desenvolvido para proporcionar uma limpeza suave da cabeça ao pés dos bebês. Sua fórmula é vegana, hipoalergênica, com pH neutro, livre de parabenos, sulfatos e corantes, sendo dermatológica testada. Além disso, possui a tecnologia "sem lágrimas", o que significa que foi formulado para minimizar o desconforto em caso de contato acidental com os olhos quando utilizado conforme as orientações de uso.

    É importante esclarecer que a expressão "sem lágrimas" não significa que o produto seja totalmente incapaz de causar qualquer sensação de ardência. Essa classificação indica que a fórmula foi desenvolvida para reduzir o potencial de irritação ocular em condições normais de uso e passou pelos testes aplicáveis para essa finalidade. Ainda assim, fatores como a sensibilidade individual, a quantidade de produto que entrou em contato com os olhos, o tempo de exposição e as características de cada organismo podem influenciar a reação, fazendo com que algumas pessoas sintam desconforto temporário. Nesses casos, a orientação é enxaguar imediatamente os olhos com água em abundância.

    Ressaltamos ainda que o Sabonete Líquido Cabeça aos Pés BUBA Care é um produto regularizado junto à ANVISA, atendendo aos requisitos de segurança e qualidade exigidos para cosméticos infantis comercializados no Brasil.

    Como prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos, registramos o seu atendimento por meio do Protocolo SAC n *****.

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    Atencioasamente!

    Joyce Saladrigas, SAC BUBA

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  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Atendimento eficiente

  3. Resposta final da empresa

    10/08/2026 às 12:41

    Olá, Stefany!

    Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e por dedicar um tempo para deixar esse feedback tão especial.

    Ficamos muito felizes em saber que sua jornada com a BUBA foi positiva. O reconhecimento dos nossos clientes é muito importante para nós e reforça o nosso compromisso em oferecer produtos, atendimento e experiências cada vez melhores.

    Seguimos trabalhando com muito carinho e dedicação para estar sempre próximos dos nossos consumidores.

    Obrigada pela confiança e por fazer parte da nossa história!

    Joyce Saladrigas

    SAC BUBA

    [email protected] | bubababy.com.br/sac/