Meu edredom saiu sujo da lavanderia e tive que pagar mais

Olá! Tudo bem?

Somos da franqueadora Bubble Box e, assim como recebemos o seu relato, entramos em contato com o franqueado responsável pela unidade para entender e verificar o ocorrido.

De acordo com as informações, imagens e registros apresentados pelo franqueado, foi identificado que a capacidade recomendada das máquinas foi ultrapassada durante a utilização. É importante esclarecer que, no caso de edredons, não devemos considerar somente a classificação casal, queen ou king, mas também o volume, a gramatura e o peso da peça quando molhada.

Segundo os registros apresentados pela unidade, uma das peças possuía maior volume e gramatura e, devido ao excesso de carga, o processo de centrifugação foi comprometido, ocasionando retorno de água pelo sistema de drenagem e as marcas relatadas.

Também fomos informados de que houve excesso de carga durante a utilização das secadoras, o que pode comprometer a eficiência da secagem.

O franqueado nos informou ainda que prestou as orientações necessárias e solicitou fotos das peças e de suas respectivas etiquetas para confirmar as especificações e verificar a capacidade adequada para utilização dos equipamentos.

Compreendemos a sua insatisfação. No entanto, após verificarmos a situação diretamente com o franqueado responsável e analisarmos as informações apresentadas, não foram identificados indícios de falha no funcionamento dos equipamentos, mas uma situação relacionada ao volume e à capacidade das peças utilizadas.

A franqueadora permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, assim como o franqueado responsável pela unidade, que também permanece disponível para orientá-la e esclarecer eventuais dúvidas sobre o ocorrido.