Minhas roupas ficaram encharcadas e a loja não resolveu meu problema

Olá!

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato com o franqueado responsável pela unidade de Lageado para entender o ocorrido.

Conforme esclarecido, houve uma interrupção inesperada no abastecimento de água, situação externa e fora do controle da unidade.

O franqueado prestou a assistência necessária, esclareceu a situação, pediu desculpas e realizou o ressarcimento integral do valor pago pelo serviço de lavanderia.

Em relação às despesas adicionais, como transporte e conserto da mala, entendemos sua insatisfação. No entanto, são situações que precisam ser avaliadas diretamente entre o cliente e o responsável pela unidade, considerando as circunstâncias e a responsabilidade pelos danos relatados.

Reforçamos que, como franqueadora, acompanhamos a situação e prestamos as orientações necessárias ao franqueado.

Atenciosamente,

**Equipe Bubble Box Franqueadora**

Agradeço o retorno, mas a resposta não se sustenta, nem nos fatos, nem juridicamente.

Sobre os fatos. Não houve "interrupção inesperada". O próprio responsável pela unidade me disse, pessoalmente e em áudio que tenho guardado, que a máquina sempre dá problema porque a loja não tem caixa d'água e às vezes falta água. Trata-se de falha conhecida e recorrente, e a unidade continua funcionando e cobrando normalmente. Além disso, a primeira máquina que paguei já estava fora de operação.

Sobre a responsabilidade. O fornecedor de serviços responde pelos danos causados por defeito na prestação, independentemente de culpa (art. 14 do CDC). Falta de água numa lavanderia que opera sem reservatório é risco da própria atividade, e não excludente de responsabilidade.

Sobre a franqueadora. O STJ já decidiu que a franqueadora responde solidariamente com o franqueado pelos danos causados ao consumidor em serviços prestados em razão da franquia (REsp 1.426.578/SP). Lavagem de roupa é exatamente o serviço da franquia Bubble Box. Não cabe, portanto, me remeter a negociar diretamente com a unidade, ainda mais depois de o responsável ter me acusado de extorsão e respondido "boa sorte".

Sobre o "ressarcimento integral". O reembolso da lavagem apenas devolveu o que paguei por um serviço que não foi prestado. Ele não repara os danos que a falha causou: as corridas de Uber até outra lavanderia e de volta para casa, e o conserto da mala, danificada pelo peso das roupas encharcadas.

Mantenho o pedido de ressarcimento de R$ 75,00, com prazo de 10 dias. Sem solução, vou registrar reclamação no Procon-SP e, se necessário, entrar no Juizado Especial Cível contra o franqueado e a franqueadora, com os comprovantes de pagamento, os recibos, as fotos, os prints e o áudio.

Olá!

Esclarecemos que a Bubble Box Franqueadora tem conhecimento das disposições do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o artigo 14, bem como dos entendimentos jurisprudenciais relacionados à responsabilidade na prestação de serviços.

Desde o recebimento da reclamação, entramos em contato com o franqueado responsável, que prestou esclarecimentos e realizou o reembolso integral do serviço.

Quanto ao pedido de ressarcimento das despesas adicionais, ressaltamos que a eventual responsabilidade por esses danos deve ser avaliada considerando os fatos, os comprovantes apresentados e o nexo de causalidade com a falha relatada.

Como franqueadora, seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

**Equipe Bubble Box Franqueadora**

Obrigado pelo retorno. Tenho os comprovantes de todas as despesas e vou enviá-los pelo e-mail que vocês informarem:

Comprovantes de pagamento das duas máquinas: a do meio (LAV 2), paga às 21h43, que deu out of order, e a da esquerda (LAV 1), paga às 21h53, que travou com as roupas dentro.

Prints da conversa com o responsável pela unidade, com meu primeiro contato às 22h03, e o áudio em que ele confirma que a falta de água na loja é recorrente. Ajusto um detalhe da reclamação inicial: o responsável levou cerca de 50 minutos para chegar. Assim que chegou, destravou a máquina e reembolsou as duas lavagens, e eu saí em seguida para outra lavanderia.

Corrida de 99 às 23h03, da unidade até a Lavanderia Joana, no Butantã: R$ 17,00. A conta do app aparece em nome do antigo titular do meu número de celular, por isso também vou enviar o extrato do meu cartão com a cobrança.

Comprovante da lavagem na Lavanderia Joana, às 23h14: R$ 18,99. Como as lavagens na unidade foram reembolsadas, peço apenas a diferença: R$ 0,99.

Corrida de Uber às 0h39, da Lavanderia Joana até minha casa: R$ 10,93.

Entre o primeiro pagamento, às 21h43, e a chegada em casa, às 0h44, foram 3 horas. Sem a falha da máquina, nenhuma dessas despesas existiria.

Peço que me informem um e-mail para o envio dos arquivos e que façam o ressarcimento de R$ 28,92, por PIX, em até 5 dias úteis após o recebimento.

Considerando o tempo perdido e o tratamento que recebi do responsável pela unidade, peço também que avaliem uma compensação extra.