Não entregam os produtos e não reembolsam o cliente

Olá, Aline. Tudo bem?

Eu li com muita atenção o seu relato e, antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas de forma sincera por toda essa experiência.

Você confiou na gente, se programou para receber seu pedido e acabou enfrentando atraso, falta de previsibilidade e ainda precisou fazer um novo investimento para não parar sua operação. Isso não é só um transtorno,é um impacto real no seu dia a dia, e nós reconhecemos isso.

Além disso, sabemos que essa não foi a primeira vez que você teve problema com a entrega, o que torna a situação ainda mais frustrante. Você tem toda razão em se sentir assim.

Quero te garantir que, do nosso lado, o seu caso não foi tratado de forma superficial. Atuamos diretamente com a transportadora, questionamos as inconsistências do processo e buscamos alternativas para acelerar a solução, inclusive com apoio de um distribuidor local para não te deixar desassistida.

Mas mais importante do que isso: nós assumimos total responsabilidade pela sua experiência. Independentemente de qualquer parceiro envolvido, é a nossa marca que você escolheu, e era nossa responsabilidade garantir que tudo ocorresse como esperado.

Sabemos que o tempo de resolução ficou muito aquém do ideal, e isso não representa o padrão de atendimento que acreditamos e trabalhamos todos os dias para entregar.

Seu relato é extremamente importante para nós, porque é através dele que conseguimos evoluir nossos processos e, principalmente, reforçar nossos critérios com parceiros logísticos, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

Aline, queremos reconstruir essa confiança com você. Seguimos à disposição para garantir a finalização completa da sua solicitação e para te acompanhar de perto em qualquer necessidade futura.

Obrigada pela sua transparência e por nos dar a oportunidade de melhorar.

Com respeito e compromisso,

Equipe Bubbles