O que aconteceu
Realizei uma compra no dia ***** e, apesar do pedido ter chegado dentro do prazo, infelizmente os produtos vieram vazando e com a caixa de ponta cabeça.
Fiquei bastante chateada com a forma como o pedido foi transportado, porque os produtos da marca são de ótima qualidade e eu tinha uma expectativa muito positiva com a compra.
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4Interações da reclamação
Bubbles Pet respondeu
11/05/2026 às 15:21
Olá Amanda! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, quero te pedir sinceras desculpas pela experiência que teve ao receber seu pedido.
Entendemos completamente a sua frustração ao abrir a encomenda e encontrar os produtos vazando e a caixa em condições inadequadas de transporte. Principalmente porque sabemos da expectativa criada em relação à marca e ao cuidado que esperamos transmitir em cada entrega.
Ficamos felizes em saber que você reconhece a qualidade dos nossos produtos, mas também temos consciência de que a experiência completa envolve não apenas o produto em si, mas todo o processo até ele chegar às suas mãos. E, nesse caso, realmente ficamos abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Já iniciamos uma análise interna sobre o ocorrido junto à operação logística para entender o que aconteceu durante o transporte e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Além disso, também vamos seguir com o suporte necessário para garantir que você não tenha prejuízos relacionados aos produtos avariados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de corrigirmos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ellen Lourenção
Sucesso do Cliente | Bubbles
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa muito solícita, produtos de qualidade e atendeu prontamente minha reclamação.