Atraso na entrega de pedidos e falta de suporte da Amazon

Olá, Natália! Tudo bem?

Aqui é o Vinicius, gerente da Bucaneiros Jogos.

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno.

Verificamos que o pedido ***** foi realizado em nome de Gisele Fernandes de Sena. Esse pedido foi vendido pela Bucaneiros Jogos, porém o envio foi realizado pela Logística da Amazon, sob o código de rastreamento *****, constando como entregue em 23/07/2026, conforme os registros da própria Amazon.

Já o pedido ***** não consta em nossa base de pedidos, o que indica que ele foi comercializado diretamente pela Amazon, sendo ela a responsável tanto pela venda quanto pela entrega.

Dessa forma, para ambos os pedidos será necessário acionar o suporte da Amazon para a abertura de uma investigação. No primeiro caso, por se tratar de uma possível divergência na entrega de um pedido cuja logística foi integralmente realizada pela Amazon; e, no segundo, por se tratar de um pedido vendido e entregue diretamente pela própria Amazon.

Como informação adicional, durante nossas consultas localizamos apenas mais dois pedidos relacionados aos nomes informados: um pedido em nome de Gisele Fernandes de Sena, realizado pela Shopee em 06/01/2026, e outro em nome de Natália Fernandes de Sena, realizado pelo Mercado Livre em 07/05/2026. Ambos com sucesso na entrega.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos produtos da Bucaneiros Jogos e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.