Falta de compromisso

Question

Realizei a compra de 2 passagens, Carolina Ma para Araguaína To com horário marcado de 19h. Cheguei a rodoviária, onde fui atendida pelo responsável local da agência onde o mesmo não tinha o mínimo de interesse em ouvir a situação é estava literalmente desinteressado se a van está a atrasada a mais de 30 min do horário de passagem ou não.
Já passavam das 20:20 e a van não chegou até a rodoviária. Entrei em contato com à agência via telefone, onde os mesmo alegaram não estarem nem ligando para a situação e disseram que se eu quisesse poderia ir no procon que eles não se importavam.
Tentei ver o estorno do valor e oque me foi alegado foi: a senhora teria direito de solicitar até 19h; mas como solicito até 19h se esse era o horário que deveríamos estar saindo da rodoviária.
Total falta de respeito com o cliente.
Funcionários horríveis.