Atraso na entrega e falta de estorno do pedido n ***** da Bueno Wines
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 21:05
ID: 232973027
Realizei um pedido na Bueno Wines, n *****, dia 09/11. Desde o dia 17/11 está com a transportadora Total Express, mas sem qualquer notícia de quando será a entrega. Na verdade houve promessa de entrega dia 19/11, 26/11, mas não aconteceu. Pedi o estorno, mas também não houve nem a entrega e nem retorno.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:32
Olá, Michel. Estávamos tratando o seu pedido pelo WhatsApp e gostaríamos de reforçar que nosso prazo normal de entrega é de até 12 dias úteis. Sua previsão estava entre segunda-feira, 17/11, e terça-feira, 25/11, mas, infelizmente, houve um atraso porque a transportadora teve dificuldade em localizar o endereço. Conversamos com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso e a entrega foi concluída em 28/11. Pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Customer Services