Pedido de Vinhos com Atraso, Produto Errado, Quantidade Incorreta e Recebimento de Vinho Danificado

Question

No dia 26/02 fiz um pedido com a Bueno wines , pedido número ***** de 7 vinhos, sendo : 2 Bueno VIN Cabernet Sauvignon, 2 Bueno Bellavista Desiree Merlot 2023 e 3 Bueno Petit Reserva . Me informaram que houve um atraso na produção dos Petit Verdot e que mandariam os outros 4 antes . Chegaram sem nenhum problema . Hoje , dia 25/04/2026 , chegaram os Petit Verdot , porem , ao invés de 3 , chegaram 2 e mandaram um vinho argentino de nome Cordero en piel de lobo no lugar . Ressalto que não pedi Cordero En Piel de Lobo . Pedi 3 Bueno Petit Verdot Reserva e só vieram 2 . Outra coisa : 1 deles chegou em mal estado . Sujo , como se estivesse mal guardado e passado . Encaminho em anexo as fotos que tirei do que recebi . Tento contato via SAC sem resposta . Completa falta de respeito

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Maurício!

Aqui é a Luciana, da Bueno Wines.

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela experiência que o senhor teve com a sua entrega. Entendemos a sua frustração e agradecemos por nos relatar o ocorrido, isso é fundamental para que possamos corrigir falhas como essa.

Pelo seu relato, é possível que tenha ocorrido um equívoco no momento da separação do pedido em nosso armazém, o que não condiz com o nosso padrão de qualidade.

Gostaria também de informar que não temos expediente aos sábados, por isso estou retornando seu contato apenas agora.

Já demos andamento na solução do seu caso: realizaremos a reposição das 3 garrafas conforme solicitado, com previsão de envio até o dia 30/04.
Para acompanhamento, o novo pedido foi registrado sob o número *****.

Seguiremos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Luciana
Bueno Wines

Pedido de Vinhos com Atraso, Produto Errado, Quantidade Incorreta e Recebimento de Vinho Danificado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor