Pedido de Vinhos com Atraso, Produto Errado, Quantidade Incorreta e Recebimento de Vinho Danificado

Bom dia, Sr. Maurício!

Aqui é a Luciana, da Bueno Wines.

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela experiência que o senhor teve com a sua entrega. Entendemos a sua frustração e agradecemos por nos relatar o ocorrido, isso é fundamental para que possamos corrigir falhas como essa.

Pelo seu relato, é possível que tenha ocorrido um equívoco no momento da separação do pedido em nosso armazém, o que não condiz com o nosso padrão de qualidade.

Gostaria também de informar que não temos expediente aos sábados, por isso estou retornando seu contato apenas agora.

Já demos andamento na solução do seu caso: realizaremos a reposição das 3 garrafas conforme solicitado, com previsão de envio até o dia 30/04.

Para acompanhamento, o novo pedido foi registrado sob o número *****.

Seguiremos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Luciana

Bueno Wines