Pedido pago cancelado pela empresa sem aviso nem estorno
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2024 às 13:45
ID: 204228669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11/******* aproveitei uma promoção na Bueno Wines, onde já fiz várias compras sem problemas. No mesmo dia recebi confirmação de pagamento e prazo para entrega até dia 07/12. Como não recebi entrei no site para verificar e para minha surpresa o pedido que já foi pago consta como cancelado. Sem nennhum aviso ou motivo, tentei entrar em contato com a empresa e fui totalmente ignorado. Não respondem email, não respondem whasapp, não atendem o telefone. Estou sem os vinhos para a festa que tinha programado, estou sem o dinheito e estou sendo ignorado pela empresa. Quero meus vinhos ou no mínimo meu dinheiro de volta além de uma retratação. Total falta de respeito com o consumidor e cliente antigo.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 15:00
Olá Alberto, agradecemos a sua mensagem e esperamos que esteja tudo bem com você e sua família!
O pedido dos cuvées foi adquirido na pré-venda eles estavam sendo produzidos quando fez a compra, por isso não tinha o prazo de entrega informado.
Confirmamos e seu pedido foi entregue em 19/12/24.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Customer Services