Pedidos não entregues e ausência de estorno após problemas com a carga
Respondida
João Pessoa - PB
14/11/2025 às 21:43
ID: 231954991
Dois pedidos não entregues, rastreio com problemas com a carga e nenhum estorno realizado.
Realizei a compra dos pedidos ***** (em 02/11/2025, com prazo de entrega de 3 dias úteis) e ***** (em 20/10/2025, com prazo de entrega de 10 dias).
Até o momento, nenhum dos pedidos foi entregue.
Ao consultar o rastreamento, o pedido de 02/11 consta com o status problemas com a carga, sem qualquer previsão real de entrega. Além disso, não houve estorno dos valores pagos, e não obtive retorno efetivo pelas tentativas de contato realizadas com a empresa.
A falta de informação, de suporte e de solução coloca o consumidor em total insegurança e é uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a entrega imediata dos produtos ou o estorno integral dos valores pagos, de forma urgente.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 18:51
Olá, Isabel.
Lamentamos muito por toda a situação envolvendo seus pedidos.
Nosso prazo de entrega é de até 12 dias úteis. Apesar de todas as guias já terem sido pagas, seus pedidos foram retidos pela Fiscalização Estadual (SEFAZ), situação que foge ao nosso controle. Conversei com o Alysson via WhatsApp para informá-lo sobre esse imprevisto e destacamos que tomamos todas as medidas possíveis para acelerar a liberação, inclusive pagando novamente as orientações. Assim que a SEFAZ liberou as mercadorias, solicitamos prioridade na transportadora para que os pedidos sejam entregues o quanto antes.
Sobre os pedidos específicos:
NF ******* - *******: foi dado como avaria em 13/11. Emitimos a nota de reposição ******* nesse mesmo dia, que foi entregue em 19/11, antes do prazo previsto de 20/11.
NF ******* - *******: no dia 13/11, informei que o ******* liberação da SEFAZ, que ocorreu em 21/11. O pedido saiu direto para entrega e foi entregue em 21/11.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Customer Services