O que aconteceu
Quem nunca imaginou em fazer um casamento dos sonhos ? Com meu filho não foi diferente, sonhou, planejou, pesquisou e após algumas visitas ele e minha nora optaram pelo Buffet Capricho - Av. Nova Cantareira, ******* - Tucuruvi. Negociamos os valores e fechamos em final de ******* o casamento por # R$ 19.*******,00. A festa segundo a proprietária Vivi seria um conto de fadas. Eles não só são donos do espaço e usam isso como garantia, mas também da empresa de decoração.
Iniciamos os pagamentos e honramos todos . Veio a pandemia, a data do casamento teve que ser adiada, ainda assim , continuamos pagando religiosamente. Concluímos o pagamento em Setembro de *******.
Infelizmente em Outubro de ******* meu filho # FALECEU e aí começou nossa decepção com o Buffet Capricho.
Além da dor imensa que sentimos , tivemos que correr atrás de toda parte burocrática do casamento e cancelar todos os fornecedores: fotógrafos, músicos, dia da noiva, vestido, terno.. como isso é doído, mas fomos # respeitados por todos estes fornecedores, # MENOS PELO BUFFET CAPRICHO. Eles sequer nos mandaram uma mensagem de sentimentos.
Ofereceram descontar 50% do valor a título de multa ,depois 30% , como não aceitamos, eles sequer respondem nossos e-mails.
Consultamos o PROCON e o IDEC e ambos informaram que no caso de falecimento eles devem devolver o valor total até porque a festa não aconteceu e eles já até devem ter comercializado a data com outra festa.
Não nos furtamos a pagar multa, mas o aceitável dentro da lei, que segundo estes órgãos regulamentadores é de no máximo 10% a 15%.
Veja... MEU FILHO FALECEU E NÃO APENAS DESISTIU DA FESTA.
Este Buffet está me fazendo passar por um constrangimento nunca antes imaginado. Reviver minha dor diariamente.
Se ligamos não atendem, mandamos mensagem , não respondem.
Minha advogada mandou e-mail, não respondem também.
Ainda tive que ler numa das únicas mensagens que enviaram, que cumpririam o https://******* onde está a clausula por [Editado pelo Reclame Aqui]?????
Cuidado ao fecharem sua festa, seu sonho pode virar um pesadelo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Buffet Capricho respondeu
16/03/2021 às 15:11
Ao Sr Jose Marcio Monteiro Soares,
Primeiramente gostaríamos de prestar nossas condolências e dizer que sentimos muito por todo o ocorrido com seu filho, assim como fizemos no momento em que fomos comunicados e tão logo nos colocamos a disposição da Thamyris Rocha (responsável legal pelo contrato firmado conosco), com quem tratamos sobre todo o processo de cancelamento.
Em respeito a um pedido da própria Thamyris, toda e qualquer comunicação sobre o processo de distrato foi concentrado nela, e mais tarde compartilhado com uma Advogada a qual a Thamyris passou os dados autorizando.
O Buffet de forma alguma deixou de prestar qualquer esclarecimento a responsável legal pelo contrato. Por conta de toda situação e em respeito ao acontecimento as cláusulas contratuais inicialmente firmadas, foram adaptadas e se fez necessário adequá-las pois entendemos o motivo do cancelamento.
Em resumo, todo o desfecho e distrato foi esclarecido e firmado com a Thamyris, noiva e responsável pelo contrato que concordou e assinou do termo de distrato que foi reconhecido em cartório por ambas as partes.
O Buffet jamais deixou qualquer situação ou cliente desamparado, temos um compromisso com todos e prezamos muito pelo nosso atendimento e satisfação do cliente.
Voltamos a dizer que entendemos e nos compadecemos de toda situação, mas o Buffet de maneira alguma faltou com a solução, apenas seguimos o pedido da Noiva e nossa cliente Thamyris.
Equipe Buffet Capricho.