O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Buffet Crepe Mania respondeu
04/05/2020 às 16:12
Sra. Patricia esta situação nunca aconteceu antes e está afetando todos os tipos de relações contratuais. Nós estamos tentando negociar soluções com nossos clientes para minimizar os prejuízos de ambos os https://******* mundo esta enfrentando dificuldades, e estamos procurando buscar o menor impacto possível considerando o momento.Estamos em um momento atípico, agora diante dessa situação, que o problema não foi causado pelo consumidor ou por nós, fornecedores, foi algo de força maior, que está fora do controle das partes, por isso prazos maiores, mais paciência e boa-fé serão necessários. Esclarecemos também que o reembolso não será imediato e sim no futuro. Estaremos documentando junto a Sra. uma possível data que ficará em aberto para o reembolso ser realizado o mais breve possível, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno, mas estamos em uma situação muito complicada pois o buffet esta totalmente parado, sem eventos. Como já conversado, a Sra. esta em prioridade nessa questão.
Atenciosamente
Elaine
(Sócia do Buffet Crepe Mania)
Consumidor respondeu
04/05/2020 às 16:34
Gostaria de deixar registrado que não tenho problemas em entender e esperar... a questão é a postura da empresa com essa situação, onde combinam uma data, não conseguem cumprir e também não entram em contato, o cliente que precisa ficar indo atrás a cada vez que a nova data não é cumprida. Isso não mostra segurança de que um dia irão cumprir com essa devolução...Buffet Crepe Mania respondeu
04/05/2020 às 17:27
Sra. Patricia pedimos desculpas, estamos com o número de trabalhadores bem reduzido, o que implica muitas vezes, na demora ao dar o nosso posicionamento. Como mencionado antes faremos o reembolso, só pedimos neste momento um pouco mais de paciência, que no mais breve possível este reembolso será realizado, pois a Sra. se encontra em questão de prioridade para nós do Buffet Crepe Mania.
Obrigada !
Atenciosamente
Elaine (Sócia do Buffet Crepe Mania).
Consumidor respondeu
21/12/2020 às 16:59
Sei que ainda estamos numa fase difícil economicamente (pois meu setor tb foi bem afetado neste momento), porém até o momento, mesmo com a retomada dos serviços da Crepe Mania (ainda que num fluxo menor), a empresa não entrou em contato comigo para fazer a devolução e nenhum tipo de negociação.
Ressalto que fiz o contrato em março e cinco dias após assinado e pago solicitei seu cancelamento, os serviços ainda não estavam paralisados devido ordem governamental, eu solicitei porque quis, fiquei com medo e achei melhor não arriscar, não foi cancelado devido ordem de órgãos superiores, assim foi realizado o distrato normalmente e inclusive me deram o prazo de 10 dias para depositarem na minha conta, no entanto, logo em seguida houve a proibição dos serviços e a empresa preferiu não cumprir o que tinha acordado comigo para se prevenir de uma possível crise. Achei essa atitude bem desrespeitosa e ainda aguardo um posicionamento.
Consumidor respondeu
11/08/2021 às 15:42
Ainda aguardo retorno desta empresa que em janeiro desse ano falou que faria a devolução parcelada mas até agora nada. Já tem mais de um ano que cancelei esse contrato e não tive nenhuma devolução. Ressalto que pedi o cancelamento do contrato 5 dias após ter feito o pagamento, a empresa ainda estava ativa sem seus serviços paralisados pela Pandemia. Neste depósito paguei inclusive aluguel de toalhas, um custo que a empresa nunca teve (já que o evento não ocorreu), mas ficou com meu dinheiro. Total descaso. Se precisar recorrer pedirei juros, não aceitarei mais somente o valor depositado.Buffet Crepe Mania respondeu
13/09/2021 às 17:20
Boa tarde, já entramos em contato com a cliente e já fizemos a devolução da 1 parcela.