Falhas Graves em Buffet de Festa de 15 Anos: Entretenimento, Cardápio e Cumprimento Contratual Comprometidos

Fiz a festa de 15 anos da minha filha nesse buffet, quero formalizar reclamação e notificar esse estabelecimento acerca das diversas falhas graves ocorridas durante a Festa de Debutante de minha filha, *****, realizada em *****, as quais comprometeram de forma significativa a experiência, a qualidade do serviço contratado e a integridade emocional da debutante e de nossa família.

As irregularidades foram constatadas por nós e amplamente percebidas pelos convidados, conforme passo a expor.

1. Falhas Graves no Entretenimento, Áudio e Execução do Cerimonial (DJ e VJ)

Erro na Retrospectiva: No momento mais aguardado, o VJ não conseguiu reproduzir o áudio do vídeo. O cerimonialista precisou interromper a programação e pular essa etapa, quebrando completamente o clima do evento.

Desrespeito ao Cronograma Musical: O DJ iniciou músicas de balada ainda na recepção, contrariando a ordem previamente enviada (recepção jantar cerimônia), deixando minha filha nervosa e insatisfeita. Precisei intervir pessoalmente para que fosse corrigido.

Execução da Playlist da Balada: Durante a festa, o DJ limitou-se a tocar apenas a playlist enviada, sem intercalar ritmos ou seguir o combinado.

Erro Crítico no Telão: O nome da minha filha foi exibido incorretamente (***** em vez de *****), causando constrangimento público em um momento que deveria ser de emoção e homenagem.

2. Descumprimento do Cardápio e Problemas de Qualidade

Bebidas: Dos drinks contratados (Espanhola, Maracujá e Caribe), apenas dois foram servidos e somente após cobranças. O milk-shake estava aguado.

Bolo, Salgados e Jantar:

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Salgados frios e em quantidade insuficiente nas mesas, sobrando no canto (totalmente frios) para quem quisesse se servir não foi o combinado;

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O jantar foi servido apenas uma vez, sem reposição, deixando convidados sem comer;

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Muitos sequer souberam que havia sido servida massa;

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O bolo entregue era praticamente só chantilly, destoando da amostra apresentada na degustação e do produto entregue para levar para casa.

Mesa de Encerramento: O café expresso, licores e petit fours não foram servidos, e os convidados sequer tiveram acesso a esses itens.

3. Negligência e Exposição ao Risco (00h30)

Atendimento: A funcionária ***** recusou-se a auxiliar no ajuste do vestido da minha filha, ignorando minha condição física (estava e estou com o cóccix quebrado).

Serviço de Garçons: Equipe insuficiente e desorganizada; convidados ficaram sem atendimento ou precisaram se levantar para pedir comida.

Pressão aos Convidados: Garçons serviam de forma apressada, dizendo frases como se quiser pega e deixa aí, demonstrando descaso e falta de preparo.

4. Descumprimento Contratual e Abandono

O contrato previa 6 horas de festa, porém às 00h30 fomos colocados para fora, permanecendo na calçada.

A gerente ***** deixou o local antes de nós, deixando-me vulnerável, com dores, em via pública, enquanto convidados aguardavam transporte.

Parte da equipe do buffet permaneceu na área dos banheiros, observando os convidados de braços cruzados, como se aguardassem que todos fossem embora.

5. Solicitação

Diante do exposto, fica evidente que:

O serviço contratado não foi prestado com a qualidade mínima esperada;

Houve falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;

Houve danos morais à minha filha, especialmente pelos erros no telão e pela condução inadequada do evento;

Houve descumprimento contratual, negligência e exposição indevida dos convidados.