O que aconteceu
Realizamos a festa de 2 anos de nossa filha no espaço Boo. Infelizmente tivemos uma experiência bastante desagradável com o buffet.
Aproximadamente 1 mês antes da festa, fomos ao buffet para fazer uma degustação do que seria servido na festa. Neste dia, informamos ao buffet qual seria o prato principal e o sabor do bolo. No entanto, na semana da festa, o buffet entrou em contato para perguntar, justamente, qual era o prato principal e qual era o sabor do bolo. Fiquei bastante surpresa pois no dia da degustação fomos lá especificamente para resolver estas 2 questões. E fiquei mais surpresa ainda quando o buffet me perguntou se eu não tinha anotado estas coisas (como se isto fosse uma obrigação minha).
Cabe também lembrar que o buffet entrou em contato apenas após o meu marido alertá-los que eu estava esperando o contato deles. Eles deveriam ter entrado em contato 15 dias antes da festa, no entanto, este contato só aconteceu na semana do evento.
No dia da festa, ao chegar no salão fiquei muito decepcionada com a decoração, pois ela era muito diferente da que foi contratada. Até poderia entender se fossem pequenas diferenças , se fosse um ou outro detalhe. Mas olhando para a foto da decoração que escolhemos (pelas fotos mostradas pelo próprio buffet) e olhando para a foto do dia da festa, é quase impossível achar alguma semelhança.
Além disso, eu havia feito algumas recomendações por escrito, em um documento que eles chamam de " briefing ". Dentre as recomendações pedi que não houvessem flores artificiais e que tirassem acessórios específicos da entrada da festa. No entanto, tais recomendações também não foram seguidas.
A nossa insatisfação foi comunicada ao Buffet, no entanto, não recebemos sequer um pedido de desculpas, o que era o mínimo esperado. Ao invés disso o posicionamento do buffet foi de tentar se isentar de qualquer tipo de responsabilidade pelos erros.
Todos estes problemas e ainda alguns outros poderiam ter sido evitados, se o buffet tivesse lido o "briefing", no qual estava tudo detalhado (o que nós queríamos, o que não queríamos, o horário das atrações, etc). No entanto, tudo indica que este documento não foi lido com a atenção que merecia.
Diante disso, não recomendo os serviços do buffet.
Interações da reclamação
Buffet Espaço Boo respondeu
14/08/2023 às 16:01
Olá Marcela, que pena que você não ficou satisfeita, preparamos tudo com muito carinho para os 2 anos da Isabela.
Sempre seguimos nossos cronogramas e protocolos de trabalho com muito êxito e caso tivesse alguma dúvida nos colocamos à disposição durante todo o processo.
Sobre o briefing, é de praxe mandarmos para o cliente até 10 dias antes da festa, conforme conversado passamos para todas as mamães, não foi pelo motivo do seu marido ter ligado e sim já mandaríamos para todos que iriam fazer festa naquela semana.
Para a degustação, realmente neste momento não ocorre a escolha do prato, este momento é para conhecer nossa qualidade de serviços, por isso fazemos sempre em horários de festa.
Quanto a decoração sempre estivemos em conversação com vc e a decoradora alinhando os detalhes e vc nos passou que poderia mudar alguns detalhes e até as cores, pois vc queria com a cara de menina, por conta disso a decoradora mudou as cores da mesa, puxando para o rosa, marron e bege.
Sobre os detalhes de plantas e objetos, itens que fazem parte da decoração do buffet, foi lhe perguntado sobre a retirada no dia da festa e vc nos respondeu que não precisava.
Em relação a horários, foi ajustado e explicado tudo em nosso cronograma de festa, para que tudo saísse dentro do esperado.
Pedimos desculpas, nosso objetivo é sempre proporcionar momentos maravilhosos de muita alegria, brincadeira e felicidade para toda a família.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa faz um contorno completamente [Editado pelo Reclame Aqui] na resposta. Nada do planejado foi seguido, e durante a festa com os convidados já presentes, eles leram o briefing e quiseram retirar o que eu havia pedido com muita antecedência. Descaso total. Festa padrão nada personalizada, esse é o serviço que o Buffet entrega.