O que aconteceu
Assunto: Atendimento e falta de transparência Buffet Espaço Paulista.
Registro minha insatisfação com o atendimento da consultora Kelly, responsável pelo meu contato no Buffet Espaço Paulista. Solicitei informações e orçamento para uma cerimônia intimista de 70 a 80 pessoas em julho/2026, incluindo cerimônia, recepção e jantar, e não recebi dados objetivos sobre cardápios, valores ou o que estaria incluído nos pacotes.
Apesar de minhas solicitações claras, Kelly insistiu em que eu marcasse visita presencial, enviando muitas fotos do espaço, sem fornecer informações essenciais antes, parecendo mais interessada em avaliar meu perfil e dos meus convidados, do que em me informar. Esse tipo de abordagem se mostrou desgastante e pouco profissional.
Para deixar claro, não sou uma cliente sem poder de decisão e esperava receber informações transparentes e objetivas, que permitissem avaliar o serviço antes de qualquer visita.
Portanto, não contrataria um serviço que não prioriza transparência e respeito pelo cliente. É decepcionante perceber que o atendimento inadequado de Kelly fez com que perdessem uma cliente bem informada, que entende de detalhes e sabe exatamente o que quer para o casamento, e que apenas precisava que os valores fossem fornecidos.
Espero que esta reclamação seja construtiva e que a empresa reveja seus conceitos sobre como atender clientes, oferecendo informações claras e objetivas antes de tentar agendar visitas.
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4Interações da reclamação
Buffet Espaço Paulista respondeu
29/01/2026 às 13:24
Prezada, Rosangela
Agradecemos seu contato e o registro de sua percepção sobre o atendimento.
Esclarecemos que a atuação da consultora Kelly seguiu o padrão adotado pelo Buffet Espaço Paulista. Nossos eventos são totalmente personalizados e, por esse motivo, o primeiro contato tem como objetivo compreender o perfil do evento, as expectativas do cliente e as particularidades envolvidas, antes da apresentação de propostas e valores.
A sugestão de visita presencial faz parte desse processo, pois é durante essa etapa que conseguimos alinhar com maior precisão o formato do evento, os serviços desejados, o estilo do cardápio e demais detalhes que impactam diretamente na composição do orçamento. Dessa forma, evitamos apresentar valores genéricos que não representem fielmente o que será entregue.
Em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar ou avaliar o perfil do cliente, mas sim de compreender melhor suas necessidades para oferecer uma proposta adequada e condizente com o padrão do serviço prestado.
Lamentamos que nosso modelo de atendimento não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que ele visa garantir clareza, personalização e qualidade em cada evento realizado.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Buffet Espaço Paulista