Atendimento Grosseiro e Desrespeitoso da Fornecedora Dori ao Negociar Preço
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:15
ID: 249595067
Contratei o Buffet Evento Perfeito para realização do meu casamento no Palacete Rosa e no dia 22/05/2026 entrei em contato com a fornecedora Dori para realizar uma cotação da decoração da ilha gastronômica. Como ela é uma das fornecedoras mais divulgadas pelo buffet, imaginei que teria um atendimento profissional e respeitoso, porém infelizmente aconteceu exatamente o contrário.
Durante a conversa, apenas por solicitar um desconto para fechamento e comentar que buscava algo mais simples, fui tratada de forma extremamente grosseira e constrangedora. A Dori afirmou que atende clientes que gostam de mesa posta e de coisas mais elaboradas, além de dizer que não poderia bloquear a agenda dela para fazer um serviço só para ser barato.
A maneira como ela conduziu a conversa foi arrogante e desnecessária, ela faz o cliente se sentir diminuído apenas por tentar negociar valores como qualquer consumidor faz. Em nenhum momento faltei com respeito ou desvalorizei o trabalho dela, apenas busquei condições melhores.
Entendo perfeitamente que cada profissional possui seu valor e sua política de preços, mas isso jamais justifica tratar um cliente com deboche, superioridade ou falta de educação. Independentemente do orçamento, todo consumidor merece ser tratado com RESPEITO.
Deixo também minha insatisfação em relação ao buffet, pois acredito que existe responsabilidade na escolha e indicação dos fornecedores parceiros. Quando um fornecedor é amplamente divulgado pelo espaço, o MÍNIMO esperado é que ele saiba tratar os clientes com educação, empatia e PROFISSIONALISMO.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:21
Olá! Graziela, conforme nos falamos a pouco pelo WhatsApp. Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos qualquer sentimento de descontentamento gerado durante seu atendimento.
Entendemos a importância de um atendimento cordial e respeitoso em todas as etapas da organização de um evento tão especial. Gostaríamos apenas de esclarecer que os serviços de decoração de ilhas gastronômicas são realizados por uma empresa parceira independente, sendo o atendimento comercial, a elaboração de projetos, a definição de valores e as negociações conduzidos exclusivamente pela proprietária responsável pelo serviço no caso a Dori.
De toda forma, considerando seu relato, encaminhamos suas observações para conhecimento da profissional mencionada, para que possa tomar ciência da sua percepção sobre o atendimento prestado.
Reforçamos que o Buffet Evento Perfeito permanece à disposição para auxiliá-la em todas as questões relacionadas aos serviços contratados conosco, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível durante os preparativos do seu evento.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Camila Peres WhatsApp 1197073-9037
Diretora Geral - Buffet Evento Perfeito