Casamento frustrado na Mansão Victoria devido a desorganização, falha no buffet e atrasos.
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 09:27
ID: 243600851
Meu casamento foi realizado no dia 15/03/2026 na Mansão Victoria, e infelizmente preciso registrar minha profunda indignação e decepção com o serviço prestado.
O que deveria ser um dos dias mais felizes da minha vida se transformou em uma grande frustração, tanto para mim quanto para os meus convidados.
A desorganização foi evidente desde o início. A cerimônia atrasou cerca de uma hora sem qualquer justificativa plausível. Às 18h15 já havia convidados presentes no local, eu mesma cheguei com antecedência, assim como todos os meus convidados, e ainda assim houve um atraso completamente injustificável.
O serviço de buffet foi extremamente falho. Os salgados foram simplesmente deixados nas mesas, sem qualquer tipo de serviço adequado, obrigando os convidados a se levantarem para buscar comida. Alguns convidados sequer conseguiram comer. Os doces não foram servidos em nenhum momento, e houve falta de bebidas como suco e refrigerante, sendo oferecida basicamente água.
Chegou ao ponto da minha própria avó precisar solicitar atendimento para ser servida, o que considero inadmissível em um evento desse porte.
A pista de dança só foi aberta após solicitação minha, já em um momento tardio, quando o desânimo dos convidados já era evidente.
Planejei cada detalhe do meu casamento com muito esforço, dedicação e expectativa. Em troca, recebi um serviço amador e completamente desorganizado, que comprometeu toda a experiência e deixou lembranças negativas de um momento que deveria ser especial.
Espero um posicionamento e uma solução por parte da empresa, pois o ocorrido foi um desrespeito com o meu sonho e com todos os meus convidados.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 22:23
Boa noite. Agradecemos pelo seu relato e informamos que realizamos uma análise interna criteriosa, com base no contrato firmado e nos registros do evento, incluindo imagens e apontamentos operacionais.
Em relação à cerimônia. Ressaltamos que o início da cerimônia está condicionado à presença dos envolvidos, prática necessária para garantir a adequada condução do evento, não configurando qualquer falha na prestação do serviço.
Quanto ao serviço de alimentação, esclarecemos que, conforme cláusulas contratuais, as entradas do Menu Diletto são disponibilizadas em formato de ilha gastronômica durante a primeira hora de evento, em sistema de autosserviço, permanecendo à disposição dos convidados nos réchauds. Os itens servidos correspondem integralmente ao cardápio contratado, não havendo previsão de serviço volante para esse tipo de serviço.
Da mesma forma, os doces são disponibilizados na mesa do bolo, permanecendo expostos para livre consumo, conforme previsto em contrato. No que se refere à condução da festa e utilização da pista de dança, todas as etapas seguiram rigorosamente o cronograma previamente definido e validado pelo contratante em reunião realizada anteriormente ao evento, não havendo qualquer alteração unilateral por parte da empresa.
Diante da análise realizada, não foi identificada qualquer falha na execução dos serviços, tendo o evento sido realizado em conformidade com todas as condições contratadas. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Camila Peres - Diretora Geral *****.