Decepção, propaganda enganosa e descumprimento de oferta a dois meses do evento
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 09:43
ID: 235065029
Estou vivendo uma situação extremamente frustrante, angustiante e decepcionante com o Evento Perfeito, justamente em um momento que deveria ser de alegria e tranquilidade.
Quando conhecemos o espaço, ele estava completamente montado: mesas, vasos, flores, decoração e um grande telão já instalado. Naquele dia, a vendedora foi muito clara e objetiva, afirmando que tudo o que estávamos vendo fazia parte do que estava sendo contratado. Essa informação foi decisiva para fecharmos o contrato.
Confiamos. Planejamos. Organizamos tudo com base no que foi apresentado.
Agora, faltando cerca de dois meses para o evento, durante uma vistoria, fomos surpreendidos com a informação de que:
o telão não está incluso no contrato;
ele não pode ser utilizado;
e, pior, ele não pode ser retirado, devendo permanecer no local desligado e completamente preto, ocupando um enorme espaço visual (aproximadamente 4x4 metros).
Ou seja, além de não entregarem o que foi prometido, somos obrigados a conviver com um elemento totalmente destoante da ambientação do evento, algo que jamais foi informado no momento da venda.
Como se isso não bastasse, há ainda um problema gravíssimo relacionado à capacidade do espaço.
Contratamos o evento para 200 convidados, número que consta em nosso contrato. Entretanto, apenas agora, na vistoria, fomos informados de que a área destinada à cerimônia comporta, no máximo, 165 pessoas sentadas.
Isso é absolutamente inadmissível.
Jamais teríamos contratado o espaço se essa limitação tivesse sido informada de forma clara e honesta desde o início. Estamos falando de um evento único, planejado com carinho, lista de convidados definida, convites enviados e expectativas criadas tudo isso agora ameaçado por informações que só aparecem quando já não há mais tempo hábil para mudanças sem enormes prejuízos emocionais e financeiros.
O que sentimos é quebra de confiança, falta de transparência e desrespeito com o consumidor.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata e concreta:
a liberação do uso do telão, conforme prometido na venda, ou, no mínimo, a retirada completa do equipamento do espaço;
e um posicionamento claro e formal sobre a incompatibilidade entre a capacidade contratada (200 pessoas) e a capacidade real da cerimônia (165 pessoas), com a devida reparação.
Não buscamos conflito. Buscamos respeito.
Caso não haja uma solução rápida e justa, todas as medidas cabíveis serão adotadas para a proteção dos nossos direitos.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:31
Olá, senhora Ana Claudia, espero encontra-la bem.
Agradecemos seu contato e entendemos a preocupação de vocês neste momento tão especial. Nosso objetivo é sempre garantir clareza, segurança jurídica e tranquilidade aos nossos clientes.
Com relação ao telão, esclarecemos que ele não integra o pacote contratado, informação que consta em cláusula contratual assinada por ambas as partes. Assim, juridicamente, a empresa já havia formalizado essa condição desde o início da contratação. Inclusive, essa questão já foi tratada diretamente com a consultora responsável pelo atendimento de vocês desde o fechamento do contrato. E a consultora já solucionou o caso a vocês.
Sobre a cerimônia, informamos que ela pode ser realizada perfeitamente no salão principal, com os convidados acomodados em suas mesas, e o cerimonial (tapete, arranjos e mesa aparadora) posicionado no centro do salão. Essa é uma alternativa utilizada com sucesso em diversos eventos e garante conforto, elegância e boa organização do fluxo.
Reforçamos que, em nenhum momento, há intenção de prejuízo ou falta de transparência. Seguimos sempre o que está previsto contratualmente e buscamos oferecer soluções adequadas para que o evento aconteça da melhor forma possível.
Continuamos à disposição
Atenciosamente,
Camila Peres - Buffet Evento Perfeito Diretora Geral.