Buffet Evento Perfeito

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 11:59

ID: 241641493

No dia 21/11/2025, realizei meu casamento na Mansão Arabesque. Contratamos o bar de drinks da empresa Evento Perfeito e, como desejávamos incluir duas bebidas específicas, nossa vendedora, Fernanda, informou que seria necessário contratar um bartender exclusivo para prepará-las, pois a equipe padrão do bar não conseguiria atender essa demanda.
Aceitamos a orientação e realizamos a contratação desse profissional, juntamente com gelo de água e gelo de coco para whisky. No momento da contratação do gelo, perguntamos expressamente se a marca oferecida era o gelo de coco quadrado, informação essencial e determinante para nossa decisão. A vendedora entrou em contato com o bar Bar Khalifa, que confirmou que seria essa a marca fornecida. Diante disso, fechamos a contratação.
Infelizmente, nada do que foi acordado foi cumprido.
Para começar, o bartender contratado exclusivamente para servir as bebidas levadas por nós simplesmente não desempenhou essa função. As bebidas ficaram espalhadas pelo bar, sem qualquer controle, e os convidados passaram a se servir livremente, podendo inclusive levar garrafas embora. Isso nos trouxe grande prejuízo, pois várias garrafas desapareceram. Além disso, os energéticos que levamos (Red Bull) acabaram logo no início da festa, já que os convidados consumiam separadamente, situação que justamente queríamos evitar ao contratar um profissional responsável por esse serviço, pois os energéticos foram levados contados para a quantidade de bebidas.
Como se não bastasse, o gelo fornecido no dia não era o gelo de coco quadrado prometido, mas sim uma marca desconhecida, em sacos, que também ficou acessível aos convidados, que pegavam à vontade para colocar nos copos.
Recebemos ainda diversos comentários negativos dos convidados sobre a postura e o atendimento da equipe do bar. Uma das minhas madrinhas, por exemplo, ouviu de um bartender a seguinte frase: Você acha que só porque é madrinha não deve pegar fila?, seguida de uma atitude rude ao virar as costas.
Acredito que equipes que atuam em eventos desse porte precisam ser altamente preparadas e profissionais. Passamos mais de um ano organizando uma festa que dura poucas horas, justamente para que tudo ocorra perfeitamente, o que infelizmente não aconteceu.
Demorei para registrar esta reclamação porque a vendedora informou que entraria em contato com a equipe do bar para esclarecimentos. Fiz duas cobranças por retorno e, na última tentativa, fui orientada apenas a abrir um SAC, pois não houve resposta da empresa.
Por fim, acrescento outro ponto de grande frustração: o portão do evento foi aberto com 20 minutos de atraso em relação ao horário contratado. O contrato previa liberação 10 minutos antes do início, ou seja, meus convidados aguardaram aproximadamente 30 minutos do lado de fora, o que gerou diversas reclamações e, pessoalmente, foi uma das situações mais desagradáveis de toda a noite que me causou ansiedade no dia.
Diante de todos esses fatos, registro aqui minha profunda insatisfação com os serviços prestados e aguardo um posicionamento da empresa.