Monitora do Buffet Safari é grosseira com criança na tirolesa e gerente não demonstra empatia.

Question

Avaliação / Reclamação Buffet Safari

Estive no Buffet Safari hoje para buscar minha filha após a festa de aniversário de uma amiga e infelizmente tivemos uma experiência muito desagradável. Minha filha contou que tentou brincar na tirolesa diversas vezes, mas sempre era informada pela monitora que o brinquedo estava cheio e que a chamariam depois o que nunca aconteceu.

Quando fui buscá-la, ela estava na fila novamente e pedi que entrasse para brincar enquanto eu aguardava. Ao sair, percebi que algo tinha acontecido. No carro, ela caiu em choro dizendo que a monitora da tirolesa havia sido grosseira com ela. Minha filha estava extremamente abalada e repetia que não sabia descer e que a monitora falava com ela de forma ríspida.

Voltei ao buffet e, na presença da mãe da aniversariante, conversei com o gerente. Fiquei ainda mais decepcionada com a postura dele, que em nenhum momento demonstrou empatia pelo ocorrido. A funcionária negou a situação e o gerente insinuou que minha filha interpretou mal, desconsiderando completamente o estado emocional dela.

Criança não chora desse jeito sem motivo. Trabalhar com crianças exige paciência, acolhimento e preparo emocional. Existem diversas formas de orientar sem ser grosseiro. No mínimo, esperava uma postura mais sensível e responsável por parte da gestão.

Pedi que a monitora se desculpasse, e assim foi feito, mas deixo registrado que trabalho no ramo de decoração de festa infantil e jamais indicaria esse buffet para qualquer cliente, pela falta de cuidado e de preparo que presenciei. Além disso, deixo claro que minha filha não frequentará mais o local nem mesmo como convidada.

Espero sinceramente que o buffet reveja seus processos e treinamentos, para que outras crianças não passem pelo que a minha passou.