DECEPCIONADA, FRUSTRADA E HUMILHADA

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/09/2016 às 01:47

ID: 20731067

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Sabe o que é ir embora chorando de frustração e humilhação de uma festa que você planejou durante meses, e sonhou com cada detalhe, pesquisou vários lugares, e escolheu algo confiando ser o melhor, foi assim que saí da festa da minha filha de 1 ano. Começo deixando claro, o buffet tem um espaço ótimo, comida ótima, atendimento da gerente da festa ótima, brinquedos ótimos. No inicio da festa tive um probleminha com um garçom, ao perguntar para o convidado o que ele gostaria de beber, o convidado respondeu coca-cola, e o garçom respondeu que coca não estava no contrato. Como esse convidado era família me orientou, para que não falasse dessa forma com os demais convidados, conversei com a gerente da festa Geovana que me explicou que no contrato era apenas linha Antártica , e Pepsi que eu pensei fazer parte não fazia. E perguntou se eu gostaria de incluir Coca-cola por R$*******,00 eu topei.
Bom a festa estava indo bem , mas com o problema equipamento de SOM, este é uma das minhas principais reclamações! Se você esta pesquisando este Buffet, verifique se eles mudaram de aparelho, pois o SOM foi PÉSSIMO! Conforme combinado com a gerente do buffet eu levaria as musicas , a retrospectiva e um vídeo que eu queria passar com antecedência para testar, ok! Levei o pendrive na segunda-feira para que fosse testado, e minha festa foi na quinta-feira, e até então estava tudo ok! Mas as musicas que levei não sei por qual motivo não rolavam (eles não testaram antes) então disse que tudo bem poderia tocar as musicas deles, desde que apenas infantil. Mas as musicas eram muito baixas, pedi para a gerente da festa aumentar, e ela informou que já estava no máximo. E realmente estava baixo!
Bom chegou a hora do PARABENS! A hora da festa mais aguardada não é mesmo? Digo foi uma FRUSTRAÇÃO!
Combinamos tudo com a gerente e o responsável pelo som, direitinho para que não houvesse erro, afinal É A HORA MAIS ESPERADA! Perguntei para o rapaz do SOM, se as pessoas suberiam para o mesanino para assistir a retrospectiva, e ele foi claro em me dizer que NINGUEM fica no mesanino para que não estourassem as bexigas e estragasse o momento. OK!
Entramos tudo muito escuro, fomos para a retrospectiva, e voltamos ao equipamento de https://******* baixo, se ouvia mais as crianças do que a musicas perdendo completamente a emoção do momento.
Quando de repente corta a retro no meio tudo apaga, o rapaz que era para estar na mesa do som, sobe correndo para ver o que houve. Sim deixaram o equipamento sem ninguem, o mesanino sem um monitor se quer. E uma CRIANÇA mexeu e desconectou os cabos do notebook.
Ficamos ali sem saber o que fazer , sem ninguem nos orientar o que fazer , nenhum suporte, e completamente constrangidos. O fotografo que não tinha nada haver com o assunto me sugeriu ir para o parabéns já que teriam que ligar tudo novamente. Fomos então para o Parabéns e depois continuamos ali sem saber o que fazer, se ia ter retrospectiva ou não.
Em nenhum momento foi ******* aos convidados e avisado que voltariamos a assistir a retrospectiva depois de um tempo no silencio e escuro, soltaram a retrospectiva.... ai foi a pior coisa, o som que já estava ruim ficou PÉSSIMO, PÉSSIMO mesmo! Ninguem entendia nada uma chiadeira que parecia rádio AM.
Meu marido tinha passado uma mensagem para o rapaz do som para dizer logo após a https://******* imaginamos que teria um microfone, como qualquer Buffet , até pequenos espaços tem um simples microfone, mas NÃO o rapaz gritou a mensagem HORRÍVEL.
Enfim foi realmente o fisco da festa invés de o auge!
Durante a festa ainda fui chamada de canto por uma mulher, não conhecia que veio me dizer, que a culpa era da criança que já sabia quem tinha sido e que o pai pediu desculpas.... não acreditei no que ouvi. Afinal culpar uma criança é muito fácil, será que por isso que em uma festa INFANTIL precisa ter monitores ? Mas como ainda tinha convidados na festa, pedi licença e disse que ainda tinha convidados e que depois veríamos isso. Totalmente anti ético!
Festa acabou e fomos conversar , bom essa mulher que nem havia se apresentado como a dona do buffet, começou a pedir mil perdões que também estava frustrada, e que a culpa da falta do suporte era dela, pois ela estava lá no momento da retrospectiva e não soube o que fazer. Ela também assumiu que não tem um equipamento de som decente! Mas isso que claro não foi dito na hora de organizarmos e muito menos no fechamento da festa.
Até então expomos o que achamos da festa, e ela estava bem solicita, e pedindo mil perdões.
Mas a pior coisa ainda estava por vir!
Fomos cobrados dos *******,00 da coca-cola, eu fiquei de boca aberta! Depois de todo TRANSTORNO que passamos ela tinha a coragem de me cobrar R$*******,00 ? Não é pelo valor não, e sim pelo mercenarismo que mesmo tendo prestado um serviço vergonhoso na Hora do Parabéns, cobraria um valor tão irrisório ?! Trabalho com público e nunca vi isso.
Quando disse que estava admirada ela não se envergonhou e disse q sim seria necessário pagar. Meu marido disse que não estava com o valor no momento e que depositaria. Ai conhecemos o que é total falta de respeito!
Ela teve a coragem de dizer que iria confiar que pagaríamos.
Opa peraí nós pagamos até a data do festa o valor de R$*******,00 será que deixaríamos de pagar R$*******,00 ?
E ela não parou por ai.... Disse que sabia que nós NÃO TINHAMOS CONDIÇÕES DE PAGAR UMA FESTA NO BUFFET DELA.... Sim ela teve a falta de respeito de nos humilhar dizendo isso, sendo que NÃO FICAMOS COM NENHUM DÉBITO! E o valor de R$*******,00 não é pouca coisa não, ainda mais mediante a crise que o país esta passando. MAS era o nosso sonho essa festa, e nos esforçamos e pagamos tudo , para ouvirmos isso? Onde foi parar a ética e respeito dessa pessoa? Encerramos ali a conversa pois já estavamos nervosos e humilhados o suficiente.
E ainda teve a mais cara de pau.... de vir me entregar o banner que eu paguei R$*******,00 E dizer que era presente do Buffet para nós... oi? e o valor que paguei. Me poupe né!
Então é isso eles não quiseram abrir mão de uma valor tão pequeno por estar em https://******* a prestação de serviço que esta no contrato não foi executado. Pedimos Hora do Lanchinho, e não foi feito! Claro que não.... as crianças jamais ouviriam um menino gritar e a musica do lanchinho.
Encerro dizendo! Eu tinha tudo para sair daquela festa feliz e realizada, mas saí humilhada e frustrada.

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Resposta da empresa

12/09/2016 às 14:47

Inicialmente bom é dizer que nosso Buffet está no mercado há um bom tempo, e preza pelo ótimo atendimento de nossos clientes. Nossa equipe é formada por profissionais jovens, mas muito comprometidos, competentes e responsáveis, o que se comprova pela grande quantidade de avaliações positivas em nosso Facebook.

Aliás, a senhora mesmo deixa claro que o Buffet tem um espaço ótimo, ótima comida, atendimento ótimo por parte da gerência e brinquedos ótimos.

Sendo assim nos surpreendemos com seu desabafo, pois no mesmo momento em que nos foram relatados os imprevistos ocorridos, demos a senhora todo o suporte e esclarecimentos necessários.

Quanto à questão do refrigerante servido, salientamos que conforme consta em nosso contrato foi contratada a linha antártica, a qual não inclui o refrigerante COCA-COLA, e por essa razão este refrigerante não foi servido a princípio.

Mas tão logo solicitado o serviço, prontamente passamos a servir o refrigerante COCA-COLA. Todavia isto tem um custo, e infelizmente não podemos arcar com a mudança de contrato sem repassar o preço a nossos clientes.

Quanto ao playtlist das músicas, de antemão gostaríamos de deixar bem claro que não nos foi levado o pen drive com músicas para teste anterior, razão pela qual na data da festa o mesmo não pode ser executado em virtude de incompatibilidade dos formatos das músicas.

Quanto à qualidade do som, gostaríamos de deixar claro que nosso equipamento de som se encontra em perfeitas condições de uso e é adequado para a realização de festas infantis.

Até por conta do melhor conforto dos convidados da festa, optamos por manter o som em uma altura em que se possa conversar sem gritar, deixando para dar máximo volume em momentos como “baladinha”, entrada para os parabéns, e o próprio momento de cantar os parabéns.

Quanto à “hora do lanchinho”, muito embora constasse no contrato, a senhora optou por não fazê-la em virtude da idade de seu bebê, assim somente não foi feita, pois não foi pedida!


Quanto à mensagem a ser passada após a retrospectiva, nada disto foi combinado antes da festa, bem como não houve a contratação do cerimonialista para fosse feita a leitura da mensagem, razão pela qual tivemos que fazê-la no improviso, a pedido de seu esposo.

Em suma nosso Buffet realizou todos os serviços que foram contratados e que foram previamente submetidos a um check list pela senhora, sendo certo que os serviços questionados pela senhora não foram contratados (linha COCA-COLA, hora do lanchinho, cerimonialista).

Quanto o infortúnio ocorrido na hora dos parabéns, como já lhe foi dito pessoalmente tal situação nunca havia ocorrido em nosso Buffet, mais uma vez repetimos se tratou de um infortúnio e tão logo ocorrido fizemos nosso máximo para solucionar a questão.

Muito embora tivéssemos o número suficiente de monitores para cuidar das crianças da festa, uma das crianças de fato desligou o equipamento durante a transmissão da retrospectiva, fato que foi prontamente solucionado, bem como feito um ******* de desculpas diretamente pela proprietária do Buffet.

Para finalizar gostaríamos de deixar claro que a direção de nosso Buffet trabalha sempre buscando realizar sonhos e tornar momentos especiais em momentos únicos e inesquecíveis, levando sempre em consideração o sentimento de nossos clientes.

Desta forma, mesmo diante de nossos esclarecimentos, caso a senhora ainda se sinta decepcionada ou magoada, mas uma vez lhe pedimos nossas sinceras desculpas.

atenciosamente
Equipe Expresso Diversão

Réplica do consumidor

12/09/2016 às 15:50

Infelizmente continuo lendo mentiras....O pendrive foi entrega antes sim, se vocês consultarem o check list vão confirmar, que levei o pendrive na segunda-feira dia 29/09 e depois confirmado com a gerente da festa que foi testado e estava funcionando perfeitamente.
Quanto a qualidade do som a proprietária Érica disse não ter um bom aparelho de som, não estou reclamando da altura, e sim da qualidade, pois a chiadeira foi tanta que a própria Érica disse ter ficado indignada com o seu aparelho de som.
Quanto a hora do lanchinho, me surpreendeu a resposta ,[Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.... como eu não iria querer HORA DO LANCHINHO se eu pedi para colocar no contrato? E esta no contrato! A idade da minha filha nada impede o lanche das crianças.
Então esperava muito mais do atendimento de vocês, continuo com meu alerta aos futuros clientes. Procurem avaliar antes o equipamento de som, pois a minha retrospectiva foi com um péssimo som, não dava para ouvir nada e estragando o momento mais importante da festa, o Parabéns.
Quanto ao pedido de desculpas, como disse anteriormente nada irá apagar o ocorrido, e a humilhação que a Sra. Érica causou a minha família. E deixarei aqui minha reclamação para que outras mães que sonham tanto com a festa dos filhos, não passem pelo que eu passei.