Fui extremamente mal tratada

Nesses quase 30 anos de atividade com 3 unidades e mais de 16.******* festas realizadas, ficamos muito tristes com essa reclamação, pois sempre primamos pelo atendimento, bom serviços e carinho por todos os nossos clientes que acabam virando amigos e divulgadores do nosso trabalho, uma vez que em todos esses anos nunca anunciamos em nenhum veículo de marketing e propaganda, sendo nosso único meio de divulgação as festas realizadas e as indicações dos nossos clientes e convidados.
Ninguém fica no mercado todos esses anos humilhando ou maltratando clientes.
Estamos sempre abertos ao diálogo, respondemos todos os e-mails que nos são enviados e continuaremos na mesma linha de atuação que é a que conhecemos.
É contratual, não podemos deixar pessoas estranhas à festa durante a sua realização.

E-mails trocados entre a Sra. Natália e os proprietários do buffet, na íntegra, preservados apenas os endereços de e-mail e dados pessoas da cliente:

Enviada em: terça-feira, 26 de abril de ******* 12:14
Para: *******

Boa tarde.

O senhor não estava no lugar para saber o que de fato aconteceu... Porém o senhor deveria ser mais presente e ter aulas de educação e atendimento ao cliente e passar isso aos seus péssimos funcionários que de fato tiveram treinamento de péssimo atendimento com o senhor.

Estive em seu buffet e sim a Eluana foi exatamente má educada e grossa comigo e com minha família.., em momento algum ela foi cordial e gentil.
Ela enfatizou que iria cancelar meu contrato caso eu não tirasse o meu filho do brinquedo no qual a dona da festa que pagou autorizou meu filho estar lá.

Vc pode ser o dono dessa espelunca porém quem da as ordem é quem paga e é a anfitriã da festa.

Realmente nos tentamos registrar queixa de vcs e com cópia desse email para relatar os fatos do que aconteceu no site reclame aqui, porém ninguém conseguiu pq com certeza o senhor deve ter pago para não conseguir abrir queixa pq ninguém consegue. Estranho isso não?

E meu filho estava sendo pego pelo braço com gentileza dizendo que a festa não era dele pq eu e a minha família vimos.

Nos não queremos absolutamente nada de vc e dessa funcionária do ano que vc tem tanto orgulho.

Acredito que sua prepotência e falta de ética e profissionalismo mostrou a todos o quanto vcs são péssimos.

Desejo sim sua falência e vou espalhar outros sites de reclamação onde o senhor ainda não pagou a reputação do seu adorado buffet e péssimo atendimento.

Se o senhor tivesse me ligado e conversado comigo, me escutasse e pedisse desculpas formalmente eu não teria mandado esse email pq nem minhas palavras o senhor merece...

Espero de fato que o senhor afunde e leve junto essa péssima funcionária pq em época de crise 4.******* faz falta no seu bolso, pq graças a Deus no meu está sobrando.

Não preciso do seu espaço nem das suas palavras.

Vc a Eluana e seu buffet que se afundem...

Vou meter suas palavras na rede social
Pq o senhor é sem educação só não vou aí quebrar essa espelunca e a cara dessa ordinária pq sou educada, mas meus amigos, família e conhecidos vão ficar sabendo do valor que vcs tem...

Ahhh e antes que eu me esqueça... Enfia essa Eluana e esses 10 anos no meio do seu [Editado pelo Reclame Aqui].

Essa é a cordialidade que vcs merecem

Natália Gobet

Em terça-feira, 26 de abril de *******, escreveu:
Bom dia Sra. Natália Gobet,
Realmente não estamos entendendo o que V.Sa. deseja de nós.
A princípio, a senhora relatou, à sua maneira, fatos que sabíamos não serem verdadeiros, e com várias ameaças, inclusive que entrássemos “em falência”, e que iria difamar este Buffet Infantil, inclusive “na [Editado pelo Reclame Aqui] do site de vcs”; e pediu, com suas palavras “no mínimo um pedido de desculpas”.
Mesmo diante dos seus impropérios, e sabedores de que os fatos não ocorreram da forma como V.Sa. relatou; ainda assim, respondemos seu agressivo e-mail, pedindo desculpas, como forma de agradar uma cliente.
Mas, com a chegada de seu segundo e-mail, realmente não estamos entendendo o que V.Sa. está pretendendo com todas estas infundadas alegações.
Cabe esclarecer que fizemos a festa do seu filho Rafael, em outubro/*******, com todo carinho e profissionalismo que permeiam nossas vidas; da mesma forma que realizamos mais de 16.******* festas nestes quase 29 anos de atividade.
Em nenhum momento, repetimos, nenhum momento, nossa funcionária Sra. Eluana, que está conosco há mais de 10 anos, gritou com V.Sa. , com seu filho, seu cunhado, ou sua irmã.
Em nenhum momento V.Sa., e sua família, foram humilhados, ou expulsos do nosso estabelecimento.
Não estamos entendendo porque V.Sa. está utilizando essas palavras e expressões.
A Sra. Eluana em nenhum momento se mostrou irritada, ou como V.Sa. escreveu, “descontrolada”. Ela atendeu V.Sa. das 11h00 às 11h52min; e, para nós, não nos parece que tenha sido um atendimento apressado ou descortês!
A citada funcionária, após pedir licença à V.Sa., apenas saiu do escritório para recepcionar a família que estava chegando direto da igreja onde foi realizado o batizado da aniversariante, e cuja festa seria realizado em nosso Buffet.
Como V.Sa. bem sabe, é nosso praxe recepcionar a família, dar as boas vindas, parabéns, nos colocando à disposição; exatamente como fizemos com V.Sa. no ano passado, na festa de seu filho Rafael.
Seu filho Rafael, ficou brincando na área baby, juntamente com a aniversariante, até as 11h50min, quando a Eluana pediu, educadamente, que V.Sa. buscasse o seu filho Rafael, justamente para evitar quaisquer constrangimentos; pois, naquele momento, a avó da aniversariante, cuja festa estava ocorrendo, havia reclamado, para a monitora, sobre a presença de uma criança na área baby, e que a mamãe da festa, por delicadeza, havia permitido a V.Sa. que deixasse.
A monitora, Sra. Eliene, que também trabalhou na festa do Rafael em *******, não estava “pegando” seu filho pelo braço, e também não disse o que V.Sa. mencionou em seu e-mail. Ela simplesmente foi ajudar o seu filho Rafael a descer do “Pluto”, como faz com todas as crianças, porque trata-se de um brinquedo de “montar”, tal qual um “cavalinho”; e que, sem ajuda, pode levar ao risco de uma queda. Tais fatos foram registrados pelas câmeras instaladas no salão, bem como pelo testemunho da fotógrafa, que lá se encontrava; que aliás, também brincou com seu filho Rafael, e o ajudou a sair da piscina de bolinhas.
É contratual; durante as 4 (quatro) horas em que se desenvolve a festa, o salão é dos contratantes; sendo que não podemos deixar ninguém participar da festa, que não tenha sido convidado pelos contratantes. Além da questão legal, isto também é ético.
Cabe também informar à V.Sa. que não gostamos da maneira como V.Sa. relatou, de forma inverídica, os acontecimentos; como também não gostamos de vossas ameaças.
Somos uma empresa familiar; e apesar da Sra. Eluana não ter nenhum parentesco com quaisquer dos sócios desta empresa, como já dito acima, é nossa funcionária há muitos anos, estudante do 4º ano do curso de psicologia, dedicada, íntegra, e da nossa mais inteira confiança.
Não sabemos por que V.Sa, insinuou que a Sra. Eluana “deve ser sua parente”, e que “ela com certeza será uma das responsáveis por sua falência”; pois, ao contrário do que disse, teríamos o maior orgulho se ela fosse nossa “parente”, pois ao longo destes mais de 10 (dez) anos em que ela é nossa colaboradora, somente recebemos elogios dos nossos clientes, em relação à mesma, e, sem dúvida, ajudou a consolidar o sucesso de nosso buffet.
Resta esclarecer ainda, que em todos esses anos de atividade, não tivemos nenhuma reclamação no órgão PROCON, no site “Reclame Aqui”, nenhum cheque devolvido, nenhum título protestado, etc.; e, com certeza a idoneidade de nossa empresa tem um peso a nosso favor, em qualquer esfera que se apresente.
Não iremos entrar em “falência”; e isto podemos lhe garantir, pois há quase 29 anos, trabalhamos com honestidade, carinho e comprometimento, como V.Sa. mesma pôde constatar na festa de seu filho, e que foi realizada por nós. E tanto é verdade, que V.Sa. gostou de nosso atendimento, e voltou para fechar novamente a realização de uma outra festa.
Pretendemos continuar, no mínimo, por mais 29 anos, realizando festas maravilhosas, inesquecíveis (como foi a do seu filho Rafael), com uma legião de clientes/amigos que nos dão suporte e força para continuarmos firmes e fortes (apesar da crise no nosso país como dito por V.Sa.), gerando empregos, trazendo alegria, e nos realizando em cada festa celebrada, e em cada pesquisa de satisfação preenchida, ao final da festa, com a maior alegria pelos clientes!
Em todos esses anos, é a primeira vez que, infelizmente, recebemos esse tipo de correspondência, bem como esse tipo de intimidação, principalmente a vossa ameaça de que “Aguardo vcs na justiça...”.
Quando pedimos desculpas, mesmo sabendo que não tínhamos qualquer culpa, era para que V.Sa. não chegasse a este ponto que chegou. Mas não iremos nos intimidar com seus impropérios, com a difamação que pretende fazer, e tampouco com sua ameaça de ir “na justiça”; pois, como V.Sa. deve bem saber, é princípio constitucional o direito ao contraditório e a ampla defesa; bem como o fato de que acusações e lides infundadas também tem suas próprias consequências.

Atenciosamente
Buffet no País das Maravilhas


Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de ******* 17:48
Para: *******
Assunto: Re: Péssimo atendimento do buffet

Malu/João Dias

Boa tarde,

Acredito que apenas se atentar em no padrão de atendimento não seria o suficiente... Tão pouco um pedido de desculpas, fui expulsa e humilhada junto com a minha família, dentro do espaço de vcs no ato do fechamento do contrato.
Meu filho foi pego pelo braço por uma das suas animadoras dizendo que a festa não era dele.... Isso é caso de delegacia.
Tenho testemunhas e provas do que aconteceu.
Acho que nenhum de vcs esteja preparado para receber nenhum tipo de cliente.
Acredito até que a Eluana deve ser sua parente e ela com certeza será uma das responsáveis por sua falência.
Vc como dono o mínimo que deveria ter feito era me ligado e ter pedido para me ouvir e ter estar ciente das coisas que acontecem dentro do seu estabelecimento.
Se vcs não sabem trabalhar com seres humanos contratem uma pessoa responsável pela ouvidoria....

Eu vou denunciar e processar vcs por humilhação e principalmente por terem menosprezando uma criança de apenas 4 anos e ter pego meu filho pelo braço enquanto ele estava no cavalinho.

Isso que aconteceu não pode ficar impune... Exijo o mínimo de respeito a minha família.

Aguardo vcs na justiça...

Natália Gobet



Em segunda-feira, 25 de abril de *******, escreveu:
Oi Natália, bom dia!
Agradecemos seu email e seu feed back, vamos nos atentar aos nossos padrões de atendimento.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Abraço e estamos à disposição,
João Dias e Malu


Enviada em: domingo, 24 de abril de ******* 20:43
Para: Atendimento - No Pais das Maravilhas
Assunto: Péssimo atendimento do buffet

Sou cliente de vcs desde a festa de 4 anos do meu filho Rafael e Venho através desse email expressar a minha indignação pelo ocorrido hj dia 24/04/******* na unidade Campo Belo, onde a funcionária Eluana praticamente nos expulsou de lá com humilhações e falta de respeito.
Fui com meu filho de 4 anos no qual adorava o espaço, meu cunhado e minha irmã que iríamos fechar mais uma vez o contrato da festa desse ano.
Desde o princípio a péssima funcionária nos tratou com muita má vontade, grosserias, falta de educação e o pior humilhou meu filho de 4 anos.
Estava negociando o fechamento do contrato, a Eluana estava visivelmente irritada, com pressa e totalmente descontrolada enquanto preenchíamos os cheques.
Começou uma festa e o meu filhinho estava brincando nos brinquedos enquanto terminávamos de preencher os cheques, na qual ela nem se propôs a nos ajudar e começou a gritar mandando que eu retirasse o meu filhinho de 4 anos do brinquedo, fui lá retirar e a mãe que estava fazendo a festa do filho me autorizou a deixar o meu filho brincando enquanto terminávamos de preencher os cheques, coisa que não duraria nem mais 5 minutos.
Mesmo ouvindo que a mãe me havia autorizado a deixar meu filho continuar brincando, a Eluana mandou eu retirar o meu filho e se eu não estivesse satisfeita que ela cancelaria no mesmo momento aquele contrato e enfatizou vc quer que eu cancele agora seu contrato?
Me senti humilhada, eu fui cliente de vcs ano passado, paguei corretamente, indiquei para outras mães, elogiei vcs com muito carinho e hj tenho vergonha de ter pisado nesse local com a minha família.
Na hora q ela cancelou meu contrato, deu o nome dela com muita arrogância, pedi para falar com o Thiago que é o gerente ou avisar para o dono, ela disse que não ligaria para ninguém, pois ali quem mandava era ela.

Estou horrorizada com tudo que aconteceu não contente quando fui me retirar e pegar meu filho a animadora estava pegando meu filho pelo braço e dizendo q era para ele sair pq aquela festa não era dele.

Me pergunto em um país em época de crise esse é o jeito que vcs tratam os clientes de vcs?
Nunca me senti tão humilhada na minha vida, vou fechar em outro buffet mas farei questão de contar para todo mundo em redes sociais, reclame aqui e até na [Editado pelo Reclame Aqui] do site de vcs o jeito q vcs tratam seus clientes.

Nunca mais colocarei meus pés nesse buffet.
Exijo uma retratação do dono desse buffet com no mínimo um pedido de desculpas.

Aprendam uma lição, cliente bom e satisfeito volta sempre e eu voltei, porém cliente insatisfeito nunca mais volta e leva junto muitos clientes que poderiam fechar a festa com vcs.

Sou muito fluente em sites de festas, mães em escolas e amigas me pedem indicação m para buffet infantil, deixo bem claro que tudo isso que ocorreu todo mundo ficará sabendo.

Tomara que vcs entrem em falência,
Ps: segue as fotos do ano passado, vcs perderam!

Cordialmente
Natália Gobet (mãe do Rafael)

Cada dia fico maia surpresa com a falta de respeito com os clientes de vcs.... Não existia nenhum estranho ou desconhecido na festa.... Existia uma criança de 4 anos do qual a dona da festa autorizou meu filho estar la.... Eu estava terminando de preencher os cheques... Mas como todos podem ver vcs sao intolerantes... Extremamente sem educação e esquecem a regra de cordialidade e que o cliente é prioridade...
Seus 30 anos de Buffet vão pra ruina se vcs continuarem a tratar os cliente assim....
Ja fiz a festa do meu filho em outro Buffet.... Foi inesquecivel....e realmente fui tratada como mereço...
Nesse espaço de vcs... Eu nunca mais piso tão pouco recomendo pra ninguem....
Em vez de vcs exporem meus e-mails pq vcs não mostram o video do meu filho sendo puxado pelo braço por uma das animadoras.... sendo expulso do brinquedo?
Ou a sua [Editado pelo Reclame Aqui] de funcionaria Eluanda em tom de autoridade me mandando tirar meu filho ou cancelaria meu contrato?
Desejo a etena falencia de vcs.... E nao use meu email da festa passada como referencia, vou atras e contar de verdade quem são vcs!
Nao volto a fazer negocio e definitivamente esse foi o pior tratamento do mundo, nunca me senti tão humilhada!
Mas graças a Deus a concorrencia existe pra quem pode gastar.... Eu posso.... Ja vcs dependem de clientes como eu pra sobreviver num mercado tão competitivo!
Fica a dica! O tratamento é pessimo! Resolvam isso e nao tentem se fazer de vitima.... É pior! Assumam o erro!