Nao cumpre o contrato e palavra

Cara Sra. Karina, através de sugestões e críticas, que podemos balizar nossos serviços, a fim de melhorar, aperfeiçoar e modificar procedimentos de um padrão de qualidade que estabelecemos na parceria com os nossos fornecedores e clientes nas nossas festas, conquistando o reconhecimento e o retorno dos nossos clientes em torno de 85%.
Assim sendo, cabe-nos observar que a partir do momento de sua chegada, às 16:30, todas as modificações e adaptações solicitadas, tanto as comunicadas previamente ou não, foram executadas, e a sua festa teve início no horário previsto às 18:00 horas. Quaisquer serviços prestados por terceiros que não sejam nossos parceiros e que tenham sido contratados diretamente pelo cliente, como foi seu caso da decoração, a decoradora se obriga a cumprir o horário previamente informado (que no seu caso foi informado além de verbal, também por e-mails) , enquadrando-se na programação da festa estabelecida pelo Buffet.
Gostaríamos de acrescentar também que não é praxe buffet infantil permitir retirada de decoração a partir das 23hs,por inúmeros motivos: o primeiro é segurança, e depois os funcionários têm que ser dispensados no horário estabelecido, após sua jornada de trabalho. A empresa que a senhora locou as flores naturais veio às 23h30 retira-las para levar à outro evento, sendo que contratualmente sua festa terminava às 22h00hs e com direito a mais 30 minutos de permanência. E estávamos ainda no estabelecimento, porque tanto a senhora e sua família quanto a sua decoradora se recusavam a deixar que fechássemos nosso estabelecimento, uma situação surreal.
A coordenadora Eluana é uma senhora educada, responsável e plenamente habituada a trabalhar com o público, conosco há mais de dez anos, e nunca tivemos uma reclamação como esta, portanto, agiu conforme a rotina e padrão de serviço com horários e procedimentos propostos pelo Buffet, que foram passados cautelosamente à contratante por ocasião do fechamento da Festa.
Lembramos ainda, que os proprietários cumpriram as obrigações regidas no contrato, respeitando a opinião do cliente com a presteza, solicitude e educação que fazem parte de nossa postura profissional; em nenhum momento descumprimos o combinado, até porque a festa no que tange à responsabilidade do Buffet aconteceu dentro das condições prometidas e estabelecidas.
Nosso sistema de trabalho é embasado numa experiência adquirida ao longo do nosso tempo de trabalho, através de aprendizagem e reciclagem dos nossos serviços, respeitando as opiniões dos clientes, buscando o compromisso de cada vez mais a sua satisfação, motivo pelo qual nos orgulhamos desses 31 anos em atividade e pioneirismo em festa infantil.
Por isso, ficamos desapontados com sua posição ao reclamar de fatos que não estão dentro de nossa competência: serviço terceirizado e que não atendeu a sua expectativa.