O que pensar sobre isso
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2019 às 16:04
ID: 43040283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive nas três unidades dos buffets No Pais das Maravilhas em 17/02/19, para visitar e saber informações para a festa de 1 ano de meu bebê em Abril, juntamente com meu marido e meu filho. Em todas as unidades fomos atendidas em no máximo 5 minutos, sendo por Heloana, Carol e Erica. No entanto, a visita que mais achei absurda foi a atendida pela Erica, onde nos 5 minutos de atendimento, 3 pelos menos foram dedicados a comparar meu marido com um ator ninja, com pausa inclusive para buscar imagens na internet. Nunca vi tamanho absurdo.
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Resposta da empresa
22/02/2019 às 11:20
Olá Ana Carolina,
Fomos procurar nas câmeras e com as atendentes o que havia se passado, para gerar uma reclamação.
Vocês chegaram no Pais 1 às 16,34hs, foram recepcionados pela Eluana que lhes mostrou o salão inteiro e falaram a ela que queriam conhecer as outras unidades, saíram às 16,42hs e se dirigiram a pé para o Vip Kids, onde chegaram às 16,43 e foram recebidos pela Erica que lhes mostrou também todo o salão, levou-os ao escritório, lhes explicou toda festa, bem como preços e datas disponíveis através do folder e na tela do computador e vocês saíram às 16,54 em direção à unidade Pais 2, chegaram à Rua Antonio e Macedo às 17,09 juntamente com outra família, e foram recepcionados pela Carolina, que apresentou o salão inteiro à vocês. Levou vocês ate o escritório, deixou vocês por 2 minutos sozinhos pois foi atender outra família que estava chegando para conhecer a unidade e em seguida retornou o atendimento e explicou tudo sobre nossos preços, serviços e datas e vocês deixaram essa unidade às 17,29hs.
Sábados e domingos, são bastante corridos, pois além de virem muitos clientes conhecer as instalações e fechar festas, também tem as festas a serem realizadas.
Dessa forma, entendemos que temos um atendimento padrão, balizados em todos esses anos de atividade.
Pedimos nossas sinceras desculpas por não ter gostado do nosso atendimento, , nossas atendentes não tiveram a menor intenção de serem descorteses.
Nos colocamos à sua inteira disposição.
Réplica do consumidor
08/04/2019 às 09:12
Simplesmente não entendi toda a narrativa visualizada pelas câmeras, bem como onde isso justifica o péssimo atendimento, bem como se a funcionária não tem tempo para mostrar/ atender/ falar sobre o serviço, mas tem tempo de procurar a imagem do ator do filme ninja que meu marido parece para nos mostrar.Não foi para isto que sai da minha casa com meu marido. Assumam ao menos o absurdo que foi nosso atendimento, ou melhor a falta dele.
Réplica da empresa
08/04/2019 às 16:20
OK!
Consideração final do consumidor
20/05/2019 às 09:51
Aparentemente a empresa não se importa nem um pouco com clientes e possíveis clientes! Dos contatos de amigos e familiares de nosso filho, com certeza está empresa nunca será indicada! Lamentável! Provavelmente, não demorará muito que a falta de profissionalismo da empresa volte a denunciar contra os mesmos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2019 às 10:28
Bom dia Ana Carolina, nos importamos sim e tratamos muitissimo bem nossos clientes em todos esses anos de atividades nas 3 unidades e nós é que não entendemos sua reclamação. Desejamos toda sorte do mundo e esperamos sua presença em uma das nossas unidades como convidada de alguma festa para certificar-se do nosso bom atendimento e serviços.