Péssimo atendimento,descaso , indiferença
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2016 às 18:45
ID: 20758595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConversei com o coordenador de festa Luis e combinei que passaria até o final da tarde do domingo 04/09 para pagar a data combinada no sábado a noite e ele mencionou que me esperava para acertar . Para a minha surpresa , na hora que cheguei para fechar -as 17:00 , ele tinha acabado de vender o dia e horário que havia combinado com ele , sem me dar nenhuma satisfação . Achei um descaso e uma falta de comprometimento com o cliente . A primeira impressão é a que fica e o pior .... nada foi feito para reparar a situação desagradável a qual eu fui submetida .... É uma pena ....
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Resposta da empresa
24/10/2016 às 11:35
Nesses quase 30 anos de atividade com 3 unidades e mais de 16.******* festas realizadas, ficamos muito tristes com essa reclamação, pois sempre primamos pelo atendimento, bom serviços e carinho por todos os nossos clientes que acabam virando amigos e divulgadores do nosso trabalho, uma vez que em todos esses anos nunca anunciamos em nenhum veículo de marketing e propaganda, sendo nosso único meio de divulgação as festas realizadas e as indicações dos nossos clientes e convidados.
Não trabalhamos com nenhum tipo de reserva, pré reserva, não pegamos telefone dos clientes para guardar data, temos 12 atendentes e ficaria impossível trabalhar dessa maneira. Deixamos isso bem claro em todos os nossos folders, e-mails e catálogos.
A data fica em aberto no sistema e só é gravada no fechamento do contrato. Não temos nenhuma condição de guardar ou reservar datas.
Nunca tratamos nenhum cliente com descaso ou indiferença. Estamos sempre abertos ao diálogo, respondemos todos os e-mails que nos são enviados e continuaremos na mesma linha de atuação que é a que conhecemos.
Somos uma empresa idônea, correta, com preços e serviços honestos e que nunca tivemos nenhum tipo de ação ou reclamação.