O que aconteceu
Bom dia !!!
Gostaria de descrever o ocorrido no dia 07/08 no evento de 10 anos da Empresa PolyBrasil da empresária *****.
Fui entrar na área de embarque e desembarque do Buffet Mediterrâneo na Av Conselheiro Moreira de Barros, 1505 (aliás, um Buffet muito bem conceituado no mercado) quando meu carro ficou enroscado entre as calçadas pois tem um desnivel além de ferro expostos não visiveis dentro do carro. Manobrista informou que eu não fui a única a ter o carro avariado.
Vou mandar as fotos mas adianto que o friso do parachoque quebrou, parachoque deslocou quebrando os grampos e o plastico embaixo do motor também estragou...
Lembrando que não tinha nenhuma sinalização informando do problema na calçada.
Solicito o ressarcimento do valor gasto e que tomem providências com relação ao conserto da calçada pois isso aconteceu ao chegar no evento e não consegui aproveitar nada da festa que aliás estava maravilhosa, pois fiquei estressada com o ocorrido..
No aguardo de uma posição
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Buffet Mediterraneo respondeu
17/08/2026 às 10:29
Bom dia, Virginia.
Agradecemos seu contato e também suas palavras gentis em relação ao Buffet Mediterrâneo e ao evento realizado em nossas instalações.
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos o desconforto causado pela situação. Contudo, após analisarmos o ocorrido, entendemos importante esclarecer que a área mencionada em sua reclamação corresponde ao acesso viário/calçada destinado ao embarque e desembarque, não se tratando de estrutura ou equipamento disponibilizado pelo Buffet para circulação interna de veículos.
O Buffet Mediterrâneo não realizou qualquer intervenção no veículo, tampouco houve manobra por funcionário da empresa que pudesse ter ocasionado os danos relatados. Conforme a própria descrição apresentada, o ocorrido se deu durante a condução do veículo pela área de acesso.
Da mesma forma, eventual desnível, irregularidade ou elemento existente na calçada/via pública não decorre de ato praticado pelo Buffet Mediterrâneo, razão pela qual, embora compreendamos a situação vivenciada, não identificamos fundamento para atribuir à empresa a responsabilidade pelos danos materiais mencionados ou, consequentemente, pelo respectivo ressarcimento.
De toda forma, seu relato será considerado para que seja verificada a situação do local e, caso constatada alguma irregularidade que dependa de providência do órgão público responsável ou de terceiro, possam ser adotadas as medidas cabíveis.
Ficamos satisfeitos em saber que, apesar do contratempo ocorrido antes de sua entrada, a senhora tenha considerado o evento maravilhoso. Prezamos muito pela qualidade dos serviços prestados e pela experiência de todos que frequentam nossos espaços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Buffet Mediterrâneo
Consumidor respondeu
23/08/2026 às 19:56
Desculpe mas conforme a prefeitura (lei 2942/1994) o passeio é público mas a responsabilidade da limpeza e manutenção e do proprietário do imóvel.. Uma vez a prefeitura tendo a informação do problema, o proprietário tem 30 dias para o conserto, caso contrário, será multado. Favor contatar a prefeitura para se certificar de quem é a responsabilidade. informação do google..Consumidor respondeu
23/08/2026 às 19:57
Desculpe mas conforme a prefeitura (lei 2942/1994) o passeio é público mas a responsabilidade da limpeza e manutenção e do proprietário do imóvel.. Uma vez a prefeitura tendo a informação do problema, o proprietário tem 30 dias para o conserto, caso contrário, será multado. Favor contatar a prefeitura para se certificar de quem é a responsabilidade. informação do google..Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Irresponsáveis, o próprio responsável pelo estacionamento que é terceirizado comentou que eunão fui a primeira a ter o carro danificado e que já tinham comunicado o buffet. A calçada é sim responsabilidade do proprietário e/ou locatário.
Resposta final da empresa
10/09/2026 às 08:32
Olá, Virginia.
Lamentamos que a senhora tenha encerrado a reclamação com essa percepção, porém precisamos esclarecer alguns pontos diante das novas afirmações apresentadas em sua avaliação.
A informação de que outros veículos eventualmente teriam apresentado problemas no local, ainda que tenha sido comentada por terceiro responsável pelo estacionamento, não representa reconhecimento de responsabilidade por parte do Buffet Mediterrâneo, tampouco comprova que os danos relatados em seu veículo tenham sido ocasionados por ação ou omissão da empresa.
Conforme já esclarecido anteriormente, o veículo era conduzido pela própria consumidora no momento do ocorrido, não tendo havido colisão, manobra ou qualquer intervenção realizada por funcionário do Buffet Mediterrâneo.
Também não podemos concordar com a afirmação genérica de que eventual irregularidade existente na calçada seja, necessariamente, de responsabilidade do Buffet simplesmente em razão de sua localização. A definição de responsabilidade por conservação, manutenção ou intervenção em passeio público depende da natureza da irregularidade, de sua origem e das normas aplicáveis, não sendo possível presumir responsabilidade civil apenas pela ocorrência de um dano nas proximidades do estabelecimento.
Para que exista dever de indenizar, é necessária a demonstração do dano, da conduta atribuível ao fornecedor e, especialmente, do nexo causal entre essa conduta e o prejuízo alegado. No caso relatado, não foram apresentados elementos que permitam estabelecer esse vínculo com o Buffet Mediterrâneo.
Isso não significa que a empresa ignore o relato. Ao contrário, a situação do acesso será verificada e, sendo identificada alguma irregularidade que demande providência, serão adotadas as medidas cabíveis perante quem efetivamente for responsável.
Respeitamos a insatisfação manifestada pela senhora, mas não seria correto reconhecer uma responsabilidade ou assumir um ressarcimento sem que estejam presentes elementos objetivos que demonstrem que o dano decorreu de ato ou omissão imputável ao Buffet Mediterrâneo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Buffet Mediterrâneo