Reclamação sobre a qualidade do buffet e atendimento no evento de 80 anos
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 11:20
ID: 224863647
À Gerência do Buffet Mediterrâneo,
Venho, por meio desta, expressar minha profunda indignação em relação ao evento que realizei dia 16/08/25 em comemoração aos 80 anos do meu sogro em seu buffet. A expectativa era de celebrar uma data tão importante em um ambiente de qualidade, mas infelizmente o que vivenciamos foi uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
Deixo aqui registrados os pontos que considero inaceitáveis:
Comida de péssima qualidade: tanto os pratos principais quanto os salgadinhos estavam ruins, alguns frios e sem sabor.
Atendimento extremamente deficiente: apenas um garçom para atender todas as mesas, o que resultou em um serviço desorganizado, lento e insatisfatório.
Falta de bebidas durante o jantar: os convidados ficaram sem atendimento adequado, algo impensável em um buffet desse porte.
Bebidas servidas com frutas em condições constrangedoras, o que foi motivo de comentários negativos entre os presentes.
O que acabou salvando a festa foi o show do Elvis que eu mesma contratei. Do contrário, teria sido um completo fiasco.
Cabe ressaltar que eu já havia ouvido comentários negativos sobre o Buffet Mediterrâneo, mas decidi dar uma chance, acreditando que com o tempo a qualidade poderia ter melhorado. Infelizmente, constatei que a má fama é real e continua justificada.
O que foi contratado e pago não condiz, em absolutamente nada, com o que foi entregue. Isso configura não apenas falta de profissionalismo, mas também desrespeito com o consumidor.
Tenho plena consciência de que poderia ter optado por outro buffet de nível muito superior, mas decidi apostar em vocês. E essa escolha se mostrou um enorme equívoco. Diante do que ocorreu, deixo claro que, além deste relato à gerência, farei questão de expor a experiência no Reclame Aqui e em outras plataformas de avaliação, para que futuros clientes não sejam enganados da mesma forma.
O Buffet Mediterrâneo, da forma como atua, não atinge o nível de excelência que deveria pelo contrário, presta um serviço [Editado pelo Reclame Aqui], rebaixando a imagem dos buffets da Zona Norte.
Fica aqui registrada a minha insatisfação e repúdio à forma como conduziram um evento de tamanha importância.
Atenciosamente,
Ana
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:46
Prezada Sra. Ana,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. É com imensa consternação que recebemos o seu relato, sobretudo por se tratar de uma celebração tão significativa quanto os 80 anos de seu sogro. Reconhecemos a importância desse momento para sua família e lamentamos profundamente que sua percepção do evento não tenha correspondido às expectativas criadas.
O Buffet Mediterrâneo sempre buscou proporcionar qualidade e acolhimento em cada detalhe, e relatos como o seu nos deixam verdadeiramente entristecidos. Embora não possamos alterar o que já ocorreu, asseguramos que cada apontamento feito acerca do atendimento, da alimentação e das bebidas será criteriosamente analisado pela nossa equipe, de modo a aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu direito de externá-la. Nosso compromisso é aprender com cada feedback, por mais duro que seja, e trabalhar incansavelmente para melhorar. Ficamos à disposição para conversar diretamente, caso a senhora permita, para que possamos compreender em maior profundidade os pontos levantados e, assim, buscar uma forma de minimizar a frustração ocasionada.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar, ainda que de maneira tão contundente, sobre aspectos em que precisamos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Buffet Mediterrâneo
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 12:56
A experiência no Buffet Mediterrâneo, durante a festa de 80 anos do meu sogro, foi decepcionante. Trata-se de um evento único e irrepetível, que não pode ser corrigido. A resposta dada pelo buffet não muda o fato de que as expectativas não foram atendidas.
Registro, portanto, que não voltaria a contratar os serviços da empresa, pois não entregou o que foi prometido e esperado para um momento tão importante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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