FALTA DE RESPEITO E EMPATIA P/ e C/ OS CLIENTES

Em 29 de Novembro de *******, fui até o buffet La Corte localizado na rua Acuruí, ******* - Tatuapé/SP, eu e a minha família já tínhamos frequentado inúmeras vezes o buffet, o serviço sempre foi impecável e nós decidimos fechar um contrato para o aniversário da minha filha para a data de 28 de Março de *******. Infelizmente entramos em tempos pandêmicos, dessa maneira o Buffet manteve contato conosco para saber se poderíamos reagendar ou cancelar a festa, por conta do excelente serviço prestado decidimos adiar, pois conhecíamos as pessoas que lideravam a gestão do estabelecimento.

Em ******* fiz uma ligação para o Buffet Lacorte pelo número*******, fui informada que o Buffet tinha sido comprado e poderíamos agendar uma data para o aniversário e fechamos para 26 de Março de *******, a festa seria a fantasia, todos os convidados alugaram roupas, a minha filha escolheu os doces personalizados, estávamos preparados para essa festa acontecer conforme planejado.

Em 22 de Novembro de *******, mantive contato no mesmo número de celular e falei com o Wagner que me informou que eu precisava manter contato com o André (pois o buffet tinha sido vendido novamente), liguei para o André que já era proprietário de outro buffet LIKA BUFFET*******. O mesmo me informou que a festa iria acontecer e que estava tudo certo, inclusive o cardápio permaneceria o mesmo.

Em 29 de Janeiro voltei a manter contato pelo número*******, informei qual seria o assunto, dessa vez falei com o gerente Jhonny (BUFFET OLIMPO), fui até o Buffet conversamos sobre o ocorrido, fui muito bem atendida, agradeci pela compreensão e disposição, mas as pessoas responsáveis não sabiam onde estava o meu contrato, voltei para casa, encontrei a minha cópia referente o contrato no valor de 4.*******,00 para uma festa que seria realizada em 28/03/*******, enviei o documento scaneado para o Jhonny que prontamente continuou me atendendo.

Em Fevereiro volto ao Buffet com a minha família para participarmos da degustação e rever o Buffet que teve algumas mudanças, pois em janeiro eu comentei que o local estava abandonado, a Buffet realmente teve algumas mudanças (poucas, mas aconteceram), porém no mesmo da nossa conversa o meu esposo estava com cólica renal, o Jhonny me passou sobre as alterações do cardápio, o contrato foi assinado por ele e entregue uma cópia para nós, com a festa agendada para 04 de Junho de *******, além do valor já pago nós precisamos pagar mais *******,00.

Na mesma semana (24/03/*******) eu volto a falar com o Jhonny, solicitando o cancelamento da festa, pois as refeições oferecidas não são do nosso agrado, o meu esposo não come absolutamente nada e quando escolhemos o Buffet La Corte, foi exatamente pelo diferencial no cardápio.

OBS: A festa para 70 pessoas sairia por 4.*******,00 e neste cardápio seria oferecido Ragu com linguiça e erva doce e uma massa (ravioli). Além de todos os gastos que já tivemos, transtornos e modificações na gestão da empresa, estaríamos praticamente 5 mil reais para oferecer essa alimentação para os nosso convidados?

Como sempre fui muito bem atendida, ele ofereceu algumas alterações, mas de verdade essa relação de confiança e prestação de serviço pago a muito tempo já estava desgastada, o Jhonny retorna a minha ligação informando que seria pago 30% do valor total da festa e que seria debitado em conta dia 15 de Abril e 15 de Maio, no primeiro momento eu não concordei com o valor, mas em 29/03/******* retorno a ligação e aceito o valor, na verdade eu queria me livrar dessa confusão, não fazia mais sentido comemorar o aniversário da minha filha depois de todo esse transtorno e gastos adicionais o Jhonny não me responde mais, não atende as minhas ligações, o Buffet simplesmente não está disposto a conversar comigo.

Nesse momento, eu quero registrar a minha indignação e mais uma vez solicitar a devolução do valor pago para o aniversário da minha filha que realmente era a realização de um sonho que se transformou em pesadelo.

Hoje eu acompanho as redes sociais do BUFFET OLIMPO KIDS GARDEN, BUFFET OLIMPO KIDS E BUFFET OLIMPO KIDS KINGDOM (ANTIGO BUFFET LA CORTE), todos eventos são vendidos pelo preço extremamente inferior ao valor pago por nós, isso há anos atrás, nós já decidimos que não queremos festejar absolutamente nada nesse local, mas o nosso dinheiro precisa ser ressarcido.

Em nenhum momento nós faltamos com respeito pelo empresa, muito pelo contrário, mesmo quando eles perderam o nosso contrato, eu ouvi o Jhonny dizendo sobre resiliência e respeito, pois os antigos contratos estavam sendo resolvidos através de muitas brigas e discussões, nós nos colocamos a disposição para resolver tudo isso da melhor forma, mas infelizmente todo o discurso que ele utilizou não condiz com as ações da gestão e muito menos do comprometimento do BUFFET OLIMPO E DECORAÇÃO EIRELI.

Aguardo um retorno o mais breve possível!

Carolina.