O que aconteceu
Havia comemorado o aniversário da minha filha em ******* com este Buffet e tudo é tratado diretamente com a Camila, o Buffet é da família dela e tudo passa por ela, os contratos são fechados por ela, os orçamentos passados por ela, pagamentos feitos a ela, a festa executada por ela, ela é o Buffet.
Tudo correu bem, resolvi fechar em junho de ******* a festa de março de *******, pois os preços praticados pela Camila realmente são bem abaixo da média, e ela oferece várias promoções.
Em novembro de 22, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do dinheiro, conforme previa o contrato ( em até 90 dias corridos antes do evento, a total devolução do valor).
Camila demorou mais de duas semanas pra sequer me responder. Um péssimo pós-venda. Dizia que enviaria o distrato todos os dias em que eu entrava em contato, e o tal do distrato nunca aparecia.
Nisso, chegou dezembro, então janeiro. O distrato finalmente foi enviado, tendo descumprido os prazos legais do CONTRATO e do próprio REGIMENTO INTERNO da empresa, no qual tinham 30 dias úteis para serem enviados. O prazo havia acabado em 29.12.22, e o distrato só foi enviado em 09.01.23, depois de muita insistência da minha parte.
O prazo final para a devolução do pagamento era na sexta-feira dia 24.03.23. Obviamente, não recebi o valor no dia. Porém recebi muitas justificativas sem base da sra. Camila, dizendo que eu sabia que o escritório do Buffet só funcionava de 3a a 5a, que ela não tinha culpa de o distrato dizer que o pagamento caía numa sexta-feira, que a devolução já estava na folha de pagamento do Buffet, mas eu só receberia o dinheiro na terça-feira, pq o escritório não funcionava na segunda e esse era o regimento interno da empresa.
Isso mesmo, o mesmo regimento interno que diz o seguinte sobre os distratos:
"a empresa vai dispor de 60 dias para formalização do distrato, envio dos documentos a serem preenchidos pelo requerente e devolução dos valores (integrais ou parciais, aplicáveis a cada caso). Aqui já é contabilizada o prazo da empresa para inclusão da devolução na folha de pagamentos e sua execução."
Ou seja, o prazo máximo de acordo com o DISTRATO feito de acordo com o REGIMENTO INTERNO da empresa era 24.03.
Ela não me devolveu o dinheiro, me disse que eu estava errada em querer receber o dinheiro naquele dia, sendo que o próprio regimento da empresa dela diz acima que nesse prazo que eles mesmos estabeleceram já é contabilizada o prazo da empresa para inclusão da devolução na folha de pagamentos e a execução deste!
Enfim. deixei passar o fim de semana, que inclusive era a data do que seria a festa da minha filha que cancelei, ou seja quase 6 meses tentando reaver o dinheiro.
Passou segunda-feira, terça-feira e nada. Quarta-feira de manhã, cobrei e o dinheiro caiu na minha conta, no mesmo minuto em que enviei a mensagem.
E veio diretamente da conta de pessoa física da sra. Camila, que o tempo todo me dizia que dependia do escritório, do dia de funcionamento deste e ainda me disse "Bom dia, a informação que tive é que já fora liberado." "já pedi o comprovante".
Imediatamente após essa mensagem, chega na minha conta, a transferência da conta pessoal dela, e não do Buffet.
Um péssimo pós-venda, uma infinita dor de cabeça, um desgosto extremo, uma falta de profissionalismo constrangedora. Espero que sirva de alerta pra que ninguém seja prejudicado e se sinta [Editado pelo Reclame Aqui].