O que aconteceu
Eu e minha noiva contratamos o Buffet Mineirinho, antigo Buffet Ponciano, tendo como responsáveis (Editado pelo Reclame Aqui).
Minha noiva conhece as responsáveis há muitos anos, desde criança, e já havia contratado anteriormente alguns serviços menores, como bolos, doces, ovos de Páscoa e salgados. Eu conhecia o trabalho delas por meio da minha noiva e, por já termos tido contato com os serviços anteriormente, decidimos contratar o buffet para o nosso casamento.
Inclusive, antes da contratação, minha noiva chegou a encontrar reclamações anteriores relacionadas ao buffet, mas, por já conhecer os serviços, decidimos dar um voto de confiança.
O contrato foi fechado em março de 2026, no valor de R$ 12.900,00. Durante a negociação, houve bastante insistência para que o pagamento fosse realizado rapidamente, sob a justificativa de que havia outra pessoa interessada na data. Também foi informado que a cobrança começaria somente em novembro.
Inicialmente, minha noiva realizou uma compra de R$ 2.900,00 no cartão dela, referente à entrada.
Na sequência, foi combinada a degustação. Ela seria realizada inicialmente em um sábado, mas não aconteceu. Depois foi remarcada para domingo de manhã e novamente houve adiamento. Somente após muita conversa e insistência nossa a degustação finalmente foi realizada. Embora os produtos estivessem bons, toda essa dificuldade logo no início começou a nos causar preocupação.
Após a degustação, ainda solicitamos informações sobre os fornecedores que seriam utilizados no casamento, especialmente o serviço de plataforma 360. As informações eram constantemente adiadas, sem que conseguíssemos obter os contatos e informações que precisávamos.
Mesmo diante dessas situações, naquele momento ainda seguimos com a contratação. No dia seguinte, foi realizada a cobrança integral de R$ 12.900,00 no meu cartão, inclusive a pedido da própria responsável, que chegou a enviar um motoboy até o meu local de trabalho para viabilizar o pagamento.
O valor foi passado à vista no cartão, porém a própria (Editado pelo Reclame Aqui) nos informou que, por meio do aplicativo do banco, faria a organização da cobrança para que começasse somente em novembro e fosse dividida em parcelas, conforme havia sido combinado.
Após pararmos para analisar toda a situação e lermos outras reclamações relacionadas ao buffet, decidimos cancelar a contratação. Após uma conversa bastante desgastante e com atitudes que consideramos grosseiras por parte da senhora (Editado pelo Reclame Aqui), as duas compras foram canceladas, sendo solicitado apenas que aguardássemos o processamento do crédito junto ao banco.
Após aproximadamente três meses, o valor de R$ 2.900,00 retornou normalmente para o cartão da minha noiva. Porém, os R$ 12.900,00 do meu cartão nunca retornaram.
Desde então, tentamos resolver tudo diretamente com as responsáveis, sem partir imediatamente para outras medidas.
Em determinado momento, a própria responsável chegou a falar sobre a devolução do valor. Posteriormente, segundo ela, embora o valor estivesse disponível, não poderia realizar a devolução naquele momento por uma suposta orientação ou ordem que teria recebido relacionada à situação.
Também foram apresentados alguns comprovantes referentes a supostas devoluções. Entretanto, o valor nunca foi efetivamente disponibilizado para mim nem retornou ao meu cartão, motivo pelo qual temos dúvidas quanto à efetiva realização dessas devoluções.
O que nos causa estranheza é que temos documentação suficiente que comprova que o pagamento de R$ 12.900,00 foi efetivamente realizado e recebido, além de todos os registros das tratativas desde o cancelamento.
Outro ponto que nos chamou atenção foi uma divergência nas informações sobre a residência da (Editado pelo Reclame Aqui). Durante as conversas, a própria (Editado pelo Reclame Aqui) nos informou que estaria em Belo Horizonte de 15 em 15 dias, dando a entender que sua rotina era dividida entre as duas cidades. Posteriormente, porém, em conversa com Jânia, mãe e também responsável pelo buffet, fomos informados de que (Editado pelo Reclame Aqui) já morava em São Paulo há mais de três anos.
Essa divergência é relevante para nós porque, durante todo o processo, precisávamos ter clareza sobre quem estava à frente do buffet, onde as responsáveis estavam e como seria feita a comunicação e a prestação do serviço do nosso casamento. Diante de todos os outros problemas que já haviam ocorrido, receber informações diferentes das próprias responsáveis acabou aumentando ainda mais nossa insegurança em relação à contratação.
Nessa mesma conversa, a própria mãe relatou que já havia enfrentado situações anteriores envolvendo pessoas que, segundo ela, teriam agido de má-fé e prejudicado o nome do buffet. Inclusive, mencionou que, por conta dessas situações e da confiança que (Editado pelo Reclame Aqui) teria depositado em determinadas pessoas, teria sido necessário realizar devoluções a outros clientes.
Respeitamos o relato feito pela própria responsável, porém o que nos causa preocupação é perceber que situações envolvendo devoluções e problemas com clientes parecem não ser um episódio isolado, principalmente diante do que estamos vivenciando atualmente.
O que não conseguimos entender é: se as duas compras foram canceladas, o valor de R$ 2.900,00 foi posteriormente estornado normalmente e o pagamento de R$ 12.900,00 foi efetivamente realizado, por qual motivo esse segundo valor não foi devolvido até hoje?
Já se passaram seis meses desde o cancelamento, e continuamos sem receber os R$ 12.900,00.
Temos contrato, comprovantes das compras, registros do cancelamento, conversas e demais documentos relacionados ao caso.
Tentamos resolver tudo de forma amigável durante meses, justamente por já conhecermos as responsáveis e acreditarmos que seria possível solucionar a situação sem maiores problemas. Porém, até o momento, não tivemos uma solução concreta.
Estamos prestes a nos casar e essa situação está nos causando um prejuízo financeiro significativo, pois o valor de R$ 12.900,00 continua comprometendo o limite do meu cartão, mesmo após o cancelamento da contratação e apesar de todo o tempo que já passou.
Através desta reclamação, viemos registrar nossa indignação e buscar uma solução definitiva para o problema.