O que aconteceu
Eu e minha esposa nos casamos em uma casa pé na areia em Maresias no dia 08/04/******* e tivemos uma péssima experiência com esse buffet.
Tudo começou alguns meses antes do casamento, quando estávamos procurando Buffet no litoral que pudesse atender nossas necessidades e foi quando encontramos o Prime Gourmet na cidade de Santos e fomos conhecê-los pessoalmente.
O proprietário Maurício e sua esposa Adriana se mostraram super atenciosos e prestativos, sempre dizendo que poderiam personalizar o cardápio aos nossos gostos. Gostamos bastante da degustação que nos ofereceram, mas não fechamos negócio na hora, pois estávamos com uma proposta bem melhor financeiramente de outro Buffet concorrente (Denis Buffet).
Na mesma semana, o Maurício nos ligou dizendo que cobriria a proposta do Denis Buffet e ainda nos ofereceria os mesmos serviços que tínhamos.
Ficamos receosos pela qualidade do serviço, pois eles haviam diminuído bastante o preço para cobrir a outra proposta, mas acabamos decidindo fechar com eles mesmo, porém, para ter esse desconto tivemos que pagar uma grande parte à vista e o restante até um mês antes do casamento (pior coisa que fizemos!)
Agora vou relatar os momentos de pesadelo que tive com essa empresa:
- Desde o começo das negociações havia dito ao Maurício que queria cerveja Skol e por diversas vezes reiterei esse desejo e ele me confirmou que serviriam Skol sem problemas nenhum (estava dentro da proposta), porém, para minha surpresa, no dia do casamento (cerca de 5h antes do início) eles me entregaram a cerveja Nova Schin, que sabidamente é uma cerveja bem inferior e muito mais lucrativa para a empresa. Pois bem, o grande problema foi que o Maurício simplesmente não estava no local para fazer a supervisão do meu casamento e mandou uma equipe *******% terceirizada e que não tinha nenhuma autonomia para resolver a situação.
Entrei em contato com ele por telefone e ele com sua soberba e cara de pau absurda disse que não sabia que eu queria Skol e que ia servir Nova Schin mesmo, pois era uma ótima cerveja e que além disso, se eu quisesse tanto uma determinada marca deveria ter especificado em contrato (realmente pela minha inexperiência no assunto, acabei não formalizando em contrato, porém, verbalmente deixei bem explícito isso e ele sabia da nossa preferência)
Para resolver o problema sugeri que eu mesmo comprasse a cerveja Skol e que depois ele me reembolsasse e que guardasse a Nova Schin para um próximo evento que ele fosse fazer, mas ele rejeitou e disse que o serviço seria daquela forma mesmo e que estava pagando para trabalhar, além disso, disse que não poderia fazer nada e também não poderia mais falar comigo, pois estava ocupado com a organização de uma outra festa (como se eu não fosse cliente dele também), mas infelizmente esse foi o preço por ter pago tudo antes do casamento: um descaso total, pois ele sabia que a festa aconteceria de qualquer jeito e eu teria que me virar com o que tinha! Nosso receio se concretizou, o Buffet diminui o valor para nos convencer a fechar com eles, mas automaticamente diminuiu a qualidade dos produtos e serviços no dia do casamento para ter um lucro maior.
Em uma atitude covarde ele simplesmente desligou o celular e não resolveu o problema e as horas se passaram e o casamento se aproximava, então tivemos que tomar a decisão de servir Nova Schin mesmo, tendo em vista que não tínhamos condições de comprar outra cerveja sem ser reembolsado e precisava gelar a cerveja há tempo.
Essa situação mudou completamente o serviço da festa, pois inicialmente iríamos deixar as cervejas expostas em baldes em cada mesa para os convidados se servirem, mas não seria possível fazer isso com uma cerveja conhecida por seu baixo custo e má qualidade, então os garçons tiveram que servi-la no copo mesmo.
Se já não bastasse todo esse transtorno, eles serviram cerveja quente durante toda a festa e a bebida acabou muito antes do combinado, encurtando o período da festa (eram duas preocupações que já havíamos citado ao Maurício também, pois nossa família é “cervejeira”)
Toda essa situação causou grandes danos morais, pois não consegui curtir o meu pré casamento com meus padrinhos conforme planejado e envolveu toda a minha família que estavam engajados em tentar resolver o problema comigo.
Tivemos outros diversos problemas com o Buffet, mas vou me ater só a essa questão da cerveja para não me alongar muito, mas fico à disposição para quem quiser saber mais referências dessa empresa.
Aconselho a todos passarem longe desse Buffet para que não tenham que passar pelos mesmos transtornos que eu passei no dia mais importante da minha vida. Eles não cumprem o que prometem, querem baratear os produtos para se beneficiar, enganam o cliente e não dão o suporte adequado quando necessário.
Eles se aproveitam da inexperiência dos clientes para se beneficiar, eles sabem exatamente as artimanhas que podem usar nas negociações e contratos para poder enganar os clientes.
Optem pelo Denis Buffet ou qualquer outro Buffet que realmente respeita o consumidor, mas fujam do Prime Gourmet.
Vou fazer de tudo que estiver ao meu alcance para que todas as pessoas saibam da má índole dos proprietários dessa empresa, pois pagamos caro por esse tipo de serviço e devemos contar com uma empresa idônea e correta, o que não é o caso do Prime Gourmet.