O que aconteceu
Em 14/08/2026, ocorreu a festa de sete anos de meu filho, no Buffet Star Kids Vila Guilherme. e tivemos uma ótima experiência de pré venda (como sabíamos), porém a festa em si e o pós venda está sendo uma sequência de pesadelos. tivemos graves problemas durante nosso evento. desde o primeiro contato Ronaldo sempre nos atendeu bem, mostrando o buffet oferecia, como seria realizado e como nos sentiríamos. empolgados, fechamos e nos preparamos para o evento. recebendo também o suporte da Symeia, que a princípio seria nossa coordenadora.
Porém para nosso dissabor não foi o que encontramos e recebemos. Conforme indicado em tempo real e via whatsapp, a festa foi um fiasco. nós os pais não conseguimos aproveitar em nada, a casa oferece três espaços. e eu mesmo só estive no térreo, e foi com o buffet que mais conversei durante a festa do meu filho.
Fechamos a contratação de cervejas pelo Buffet, onde nos foi informado que seria muito melhor, já que estaria "tudo em casa", sendo assim garantiriam a qualidade, pagamos o valor extra de R$1.050,00. porém a geladeira não funcionou, e só foi verificado no início da festa. foi chamada a manutenção que não conseguiu resolver, sendo assim, apenas cerveja morna eram servidas, quando eram, já que não havia mão de obra suficiente para distribuição, bem como não havia monitores nos brinquedos.
Meus convidados tentando ajudar, ofereceram a se juntarem para comprar cervejas e entrega no buffet, observe o nível de constrangimento que enfrentamos devido a tamanho estresse, nem consegui jantar, não havia fome.
Abaixo detalharei item a item os problemas:
1. Ao chegarmos, o Buffet notou que a geladeira de cervejas, não estava funcionando (somente ao iniciar a festa); sem nenhum plano B, ficamos com pouca distribuição e com cerveja quente;
2. Batidas não foram servidas (inclusive este um dos motivos de discussão com a coordenadora Fernanda), ela só foi servida em torno das 22 horas, porque eu lembrei que deveria ter passado. todo mundo se olhou, ninguém sabia responder. após este, todo mundo saiu correndo e em 5 minutos passaram uma bebida misturada de cachaça e maracujá, que passou por no máximo duas vezes;
3. UM DOS PONTOS MAIS IMPORTANTES - Nossa festa começou às 20 horas e tinha como programação de encerramento às 00:30hs, conforme confirmado por Ronaldo, porém as 23:30 começaram a limpar as mesas, arrumando o salão e "expulsar os convidados", tanto é que meus convidados me procuraram para tentar me alertar sobre possível multa, já que para todos a festa estava encerrada, inclusive porque não havia reposições, inclusive neste horário não passava mais copos, nossos convidados precisavam se dirigir ao balcão e solicitar, aguardar e retirar;
4. Descobrimos durante a festa, que nossa coordenadora seria a Fernanda, que não fez questão nenhuma de se apresentar, coordenar, etc. soube que era ela em torno das 21 horas, após minha esposa me indicar que foi questionar sobre algo, ela ouviu e deu as costas. profissional extremamente grossa e despreparada, discutiu comigo no final da festa (23:30) querendo argumentar sobre as batidas, sem modos para tratar. sobre a discussão ela tentou argumentar sobre as batidas, e eu a cortei por duas vezes para que não falasse que passou, já que só passou quando eu reclamei. ela disse que não a deixava falar, falei que poderia continuar que a deixaria concluir e a resposta dela foi "-agora não quero falar mais";
5. Sem monitores nos brinquedos.
6. Manobristas (que não são manobristas) estavam cobrando a retirada dos carros em torno das 23 horas, quando fui sair (último). a responsável (que estava de chinelo) questionou se poderia carregar os carros com os presentes, disse que não, que iria fazer, achando que seria por boa vontade. mas após eu ouvi:
"-Bora, bora, fecha tudo e vamos embora"
Ou seja, muitas questões, muitas lamentações e decepções.
Enviei este ao Buffet, a resposta foi o padrão que verifiquei utilizarem em canais de reclamação:
"Bom dia,
Agradeço pelo retorno e por nos relatar os pontos observados durante a festa. Levamos todos os apontamentos a sério e fizemos uma análise do ocorrido.
Em relação à cerveja, realmente tivemos um problema com o freezer, que é novo, logo no início da festa. Providenciamos gelo imediatamente, porém houve um tempo maior do que o esperado para que as bebidas atingissem a temperatura adequada. Depois disso, o serviço voltou a funcionar normalmente. Mesmo assim, reconhecemos o transtorno causado e, por esse motivo, iremos reembolsar integralmente o valor pago pelas cervejas.
Sobre as batidas, elas fazem parte do serviço de entrada e são oferecidas durante a primeira hora da festa. Foram servidas nesse período, embora seja possível que você não tenha presenciado a passagem.
Quanto à coordenadora Fernanda, já conversamos internamente com ela sobre a situação e sobre a forma como o atendimento foi conduzido. Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pela maneira como você e seus convidados foram tratados. Esse não é o padrão de atendimento que esperamos da nossa equipe.
Sobre os refrigerantes, o equipamento responsável estava funcionando normalmente e as bebidas estavam dentro da temperatura de serviço. O problema identificado foi especificamente na cervejeira, que é um freezer exclusivo para as cervejas.
Em relação aos monitores, a quantidade de profissionais estava dentro do previsto para a festa. Os monitores são direcionados principalmente aos brinquedos que necessitam de acompanhamento por questão de segurança. Pode ter ocorrido algum momento pontual em que algum profissional precisou se ausentar, como para ir ao banheiro, mas a equipe prevista estava presente.
Sobre a limpeza e o encerramento, algumas mesas começaram a ser organizadas porque estavam sujas, e não temos como prática deixar mesas sujas durante o evento. Os brinquedos e a música foram encerrados às 00h, conforme o padrão de funcionamento do buffet. Entendemos, entretanto, que a movimentação da equipe para a limpeza pode ter passado a impressão de que os convidados estavam sendo retirados antes do horário, e lamentamos essa percepção.
Também realizamos a pesquisa de satisfação com os convidados durante a festa, e o retorno geral foi bastante satisfatório, com diversos elogios ao evento e, inclusive, convidados que demonstraram interesse em conhecer nossos serviços e solicitaram orçamentos.
De qualquer forma, independentemente dos demais pontos, reconhecemos que o problema ocorrido com a cerveja não deveria ter acontecido e, por isso, estamos assumindo a responsabilidade com o reembolso integral do valor pago pelas cervejas.
Agradecemos também por destacar o suporte do Ronaldo e da Symeia. Vamos utilizar todos esses apontamentos para corrigir o que for necessário e melhorar continuamente nosso atendimento.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição"
Como obviamente tudo que se posicionaram, não foi o que de fato ocorreu. fiz uma tréplica e mandei uma imagem da festa sem monitores ou equipe no salão, bem como copos vazios, por e-mail.
E implorei por varias vezes que olhassem as imagens das cameras e não descartassem as imagens. já que as imagens falariam melhor do que eu, e sem dúvida validaria meus pontos.
Agora não há mais conversas, o assunto para o Buffet está encerrado.
No último e-mail solicitei retorno amigável, e indiquei data de 21/08 como limite. mas não há mais retorno.
Seguindo padrão, possivelmente responderão este de forma genérica e não responderão novamente. ou nem o responderão.
E vida que segue de uma data que de fato é especial para família e amigos. para o Buffet, é apenas mais um evento, que venha o próximo.