O que aconteceu
Contratei a empresa Taurus Grill de Campinas para casamento do meu filho. A carne servida estava totalmente dura , a ponto dos convidados não conseguirem mastigar, as carnes eram deixadas nos pratos, o arroz todo empelotado que os convidados pegavam aos pedaços. Fui na cozinha tentar resolver, o churrasqueiro disse não ser funcionário da Taurus apenas contratado para assar carnes no evento (terceiro), o mesmo disse o auxiliar de cozinha, e que eles não tinham autonomia para resolver , nem ordem de entrar em contato com ninguém ou sair para comprar outra carne. Ou seja eles não tem responsáveis na cozinha, apenas pessoas contratadas eventualmente. Fiz o churrasqueiro experimentar que confirmou, não ser possível mastigar a carne, mas ele não podia fazer nada.
Entrei em contato com a empresa na segunda feira, que envia respostas prontas como.."sinto muito não ter atingido sua expectativa, dou um desconto de 10% no próximo evento".. só se eu estivesse louca de fazer outro evento com esta empresa. Estou entrando na justiça, pedindo danos morais e a devolução do dinheiro pago. meu telefone é ***** se quiserem mais informações, mensagens e email trocados com esta empresa.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Buffet Taurus Grill Ltda respondeu
24/06/2025 às 11:05
Olá
Conforme respondido via email trabalhamos hoje com as melhores marcas do mercado.
O lote da carne enviada para se evento foi o mesmo que enviamos para os demais, onde tivemos total aceitação
A qualidade entregue no seu evento foi dentro dos padrões que realizamos todos os nossos eventos
Hoje trabalhamos com marcas renomadas e no evento em questão arroz e feijão era da marca Broto Legal. Caso tenha dúvidas podemos enviar as NOTAS FISCAIS dos produtos comprados em nossos fornecedores.
O macieis da carne pode, sim, ter uma leve variação dependendo do lote. O mesmo foi consultado e não tivemos nenhuma alteração significante que levasse a essa reclamação.
Sobre a equipe hoje a TAURUS GRILL trabalha com sistema de free lance onde recebem treinamentos constantes para entregar nossa qualidade.
Durante o evento temos uma equipe de plantão sempre para atender em caso de algum problema.
******* que toda ******* pela cliente foi respondida prontamente via email, conforme a mesma solicitou.
Nos colocamos sempre a disposição para conversar e ter melhor solução possível.
Ficamos a disposição sempre e lembramos que nosso objetivo e sempre levar boa comida e qualidade para todos os eventos realizados.
Obrigado
Equipe T.G
Consumidor respondeu
30/06/2025 às 09:52
Nota Fiscal não prova nada, posso ter uma Nota fiscal de um determinada marca e enviar outra carne mais barata para o cliente. O que prova que a carne é boa é sua maciez.
O fato do arroz ser de boa marca, não significa nada, se a pessoa não souber dosar a agua para fazer, vai ficar empelotado e grudado. Fazer grandes quantidades de arroz e ficar soltinho é uma técnica para poucos (trabalho em restaurante).
Segundo a resposta dos Free Lancer, mesmo concordando que a carne estava extremamente dura, eles não tinham autonomia para resolver, a solução que ele me deu foi, você vai receber um questionário para responder, ali você pode reclamar.
Solução que poderia ter sido ser dada, experimentar a carne enquanto estava assando, seria notado a dureza da carne, a empresa deslocar imediatamente uma pessoa com carnes novas para assar novamente. Afinal a equipe de free lancer chegou as 12:00 no local, a comida foi servida as 20:00, tempo suficiente para solução. Casamento foi em Limeira e a sede é em Campinas.
A mesma agilidade para cobrar deveria ser usada, para solução de problemas.
Eles pegam muitos eventos e não conseguem manter a qualidade nem um gerente em cada evento, para eventuais problemas. Como o free lancer respondeu, não tenho nada a fazer.
Como podem perceber eles têm respostas prontas, tão prontas que devem copiar e colar.
Só irão aprender se doer no bolso. Mas na justiça não vou cobrar apenas o valor pago e sim danos morais. Meu telefone se quiserem mais detalhes e e-mails trocados com eles*******. Selma
Buffet Taurus Grill Ltda respondeu
30/06/2025 às 12:03
olá
Entendemos que entregamos tudo conforme o contrato assinado e acordado no dia da compra
A quantidade de eventos que realizamos é dentro da capacidade e da qualidade entregue para todos os clientes da empresa.
Seguimos os padrões para seu evento tal como para todos os outros realizados.
Ficamos sempre a disposição para dúvidas
Obrigado
Equipe T.G
Consumidor respondeu
30/06/2025 às 14:26
Como dito respostas prontas, copia e cola. Sem solução ou reparação do problema. As carnes entregues foram horríveis. A empresa não assume, seu erro e não mostra como pretende corrigir o problema. Ou seja continuara acontecendo com outros clientes e só os clientes que elogiarem receberão atenção devida. Cuidado meu telefone para verificar emails trocados*******Buffet Taurus Grill Ltda respondeu
30/06/2025 às 14:49
Certificamos que sua reclamação foi respondida
Temos como transparência atendimento para todos os nossos clientes.
Nosso padrão de atendimento e qualidade é seguido rigorosamente para todos os eventos.
Lembrando que todas as solicitações dentro da legalidade foram atendidas.
Entregamos a Sra o que foi contratado, dentro de quantidades e qualidade
Seguimos sempre a disposição
Agradecemos o retorno
EQUIPE T.G