O que aconteceu
Minha experiência com o Buffet Vila Feliz foi extremamente decepcionante, principalmente pela diferença entre a qualidade do atendimento durante a contratação e o que efetivamente foi entregue no dia do evento, em 25/07.
Durante o processo de fechamento do contrato, o atendimento foi excelente. A equipe foi atenciosa, solícita e passou muita segurança, o que nos fez acreditar que estávamos contratando um serviço de qualidade e que teríamos tranquilidade no dia da festa. Infelizmente, depois que o contrato foi fechado, a experiência mudou completamente.
No dia do evento, tivemos problemas relacionados à demora no atendimento e à postura de parte da equipe. Em diversos momentos, a sensação foi de que estavam atendendo os convidados com má vontade, pouca disposição e falta de cordialidade. Para um evento que deveria ser marcado por uma experiência agradável, é extremamente frustrante precisar lidar com esse tipo de comportamento.
Entretanto, o ponto que mais nos decepcionou foi, sem dúvida, o serviço de FOTOGRAFIA.
A qualidade das fotografias ficou muito abaixo do que esperávamos e do que foi apresentado durante a contratação. Há fotos mal enquadradas, registros pouco cuidadosos e uma seleção que não corresponde à importância de um evento que deveria ser eternizado justamente por meio dessas imagens. O álbum também deixou muito a desejar, tanto pela qualidade das fotos escolhidas quanto pelo resultado final.
Além disso, tivemos uma experiência muito ruim com o fotógrafo responsável. Durante a festa, ele simplesmente deu vários perdidos, desaparecendo em momentos em que deveria estar trabalhando e registrando o evento. Considerando que a fotografia era justamente um dos serviços contratados, isso é inadmissível.
Como se não bastasse, houve uma demora excessiva para a entrega do álbum. Precisamos insistir e cobrar diversas vezes para obter um retorno. A comunicação também foi bastante problemática. Em determinado momento, conversas foram apagadas, o que tornou a situação ainda mais desagradável e passou uma sensação de total falta de transparência.
Quando buscamos esclarecimentos, a postura do fotógrafo também foi extremamente arrogante. Em vez de demonstrar preocupação com a insatisfação do cliente e buscar uma solução, a comunicação foi marcada por uma postura que, na nossa percepção, demonstrou pouco respeito e consideração.
O mais frustrante é justamente a discrepância entre a experiência de contratação e a prestação efetiva do serviço. No momento de fechar o contrato, tudo parece perfeito. Depois, quando chega o momento de entregar aquilo que foi contratado, a realidade é completamente diferente.
Não estamos falando de um serviço qualquer. Estamos falando de um evento único, cujos momentos não podem ser refeitos. Uma fotografia perdida, mal registrada ou mal produzida não pode simplesmente ser corrigida depois. Por isso, considero especialmente grave a falta de cuidado demonstrada nesse serviço.
Saímos dessa experiência com a sensação de que recebemos muito menos do que aquilo que nos foi vendido e prometido no momento da contratação.
Espero que o Buffet Vila Feliz reveja seriamente a forma como seus fornecedores e equipes estão prestando os serviços aos clientes, especialmente o serviço de fotografia. O mínimo esperado é profissionalismo, respeito, cumprimento dos prazos, boa comunicação e qualidade naquilo que foi contratado.
Infelizmente, pelo conjunto da experiência, não posso recomendar o serviço e considero importante deixar este relato registrado para que outros clientes tenham conhecimento do que aconteceu conosco antes de contratar.