Cancelamento e falta de reembolso da consultoria Bug Fix
Em réplica
Aracaju - SE
11/12/2025 às 16:41
ID: 234482115
Contratei uma consultoria da empresa Bug Fix do ***** que vivia sondando meu instagram (não sei ao certo se o nome correto é Bug Fix Treinamentos ou Bug Fix Academy) que supostamente era pra eu ter acesso a 6 meses a vendedora me informou isso.
Desde o início, passou um mês sem receber qualquer acompanhamento individual o que era esperado. Nesse período, participei apenas de 3 aulas de inglês, e não recebi nenhum suporte personalizado. Eles também disponibilizam alguns videos online no portal que liberaram um acesso e reuniões semanais no Google Meet, mas não participei por não haver orientação e um portal com videos.
Recebi um CONTRATO depois desse mês. Nesse momento informei que desejava cancelar, eu NUNCA assinei esse contrato nem cheguei a abri, já que solicitei cancelar.
Logo em seguida aconteceu o que não teve no mês inteiro.
Uma consultora marcou uma reunião comigo, expliquei que a consultoria não fazia mais sentido para mim, e ela confirmou o cancelamento.
Em seguida, o setor financeiro entrou em contato pedindo que eu enviasse uma mensagem formalizando o cancelamento. Fiz exatamente o que pediram e, logo depois, cortaram meus acessos.
Quando questionei se faltava mais alguma ação da minha parte, me informaram que já havia alguns dias que meu cancelamento tinha sido concluído, não deram instruções, aviso ou nada, só cancelou e nem o trabalho de me informar ou confirmar enviaram porém, afirmaram que eu não tenho direito ao reembolso porque passaram mais de 7 dias.
MINHAS CONSIDERAÇÕES:
Nunca assinei contrato, portanto não houve aceitação formal das condições.
O acesso ao conteúdo foi removido imediatamente, o que por si só mostra que o serviço não está sendo prestado.
O argumento do prazo de 7 dias não faz sentido, pois:
O direito ao reembolso não se restringe ao prazo de arrependimento;
Sem contrato assinado e sem a prestação adequada do serviço, a cobrança é indevida.
Não houve o acompanhamento prometido e o serviço não foi entregue conforme anunciado.
O QUE EU SOLICITO:
Regularização da situação e um retorno profissional da empresa.
Enfim:
Estarei entrando no Procon da minha cidade e abrindo uma reclamação no Consumidor.gov.br
Fica aqui minha indignação para se alguém se interessar em fazer essa consultoria.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 17:53
Olá, tudo bem?
Sentimos pelo seu relato e entendemos sua frustração com a situação, especialmente em relação ao processo de estorno.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso:
Identificamos em sistema que você iniciou na mentoria em 29/10/2025, realizou seu onboarding com a guardiã responsável no dia 03/11 e recebeu seu roadmap personalizado em 04/11. Ou seja, houve sim início do acompanhamento e entrega inicial da metodologia proposta.
Posteriormente, foi realizado upgrade para a Mentoria FIRE e, após o envio do contrato para formalização, solicitou o cancelamento. Em reunião com nossa equipe, foi informado por você que sua decisão se deu por mudança de momento profissional, com foco na abertura de uma empresa.
A partir disso, seguimos com sua solicitação de cancelamento, sem aplicação de multa, mesmo com a prestação de serviço já iniciada. Foi realizado o distrato e o reembolso proporcional ao período não utilizado, conforme alinhado com você.
Sobre o ponto do estorno, tivemos um imprevisto operacional em nossa plataforma de pagamentos. Assim que identificamos a inconsistência, realizamos a solicitação de estorno e abrimos chamado junto à plataforma. Seguimos também a orientação da própria operadora para que o cliente entrasse em contato com o banco, como parte do processo de compensação.
Reconhecemos que essa etapa gerou desgaste e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que, em sistema, o valor consta como estornado, porém o prazo e a efetivação final dependem da instituição financeira responsável.
Destacamos também que tanto nossa equipe financeira quanto o próprio Felipe Palma estiveram diretamente disponíveis para suporte durante todo o processo, através de conversas registradas pelo Whatsapp.
De toda forma, seguimos abertos para concluir qualquer ponto pendente da melhor maneira possível. Pedimos que retome o contato conosco pelo e-mail [email protected] , para acompanharmos junto com você até a finalização completa do caso.
Atenciosamente,
Equipe Felipe Palma | BugFix Academy | Mentoria EXP e FIRE
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:34
Como dito entrei em 03 de Novembro 2025, fui receber o contrato em Dezembro, não lembro mais a data correta.
Um mês depois, fiquei lá esse tempo sem atenção ou atendimento nenhum. Pra não dizer que não fui atendido a menina do onboard falou comigo durante os dois primeiros dias, talvez 3.
Nesse momento, que recebi o contrato pedi cancelamento, pensei que se não tenho contrato deve ser ok cancelar.
Um dia depois de solicitar o cancelamento, tive minha primeira sessão de avaliação. Como você diz ai, estava em processo de abrir um empresa, mas o que tem uma coisa com outra? O problema era que não fui atendido mesmo e já não acreditava mais em vocês e já tinha perdido o interesse, até onde sei é um direito meu.
Esse roadmap personalizado é um PDF com um mapa mental sem instrução nenhum que recebi no segundo dia que a menina do onboard me enviou, só dizendo pra estudar X e Y pra area de atuação. Se eu usasse na epoca Chatgpt daria mais detalhes.
Me venderam o serviço dizendo que estamos com você até o fim. "Se não resolvermos seu problema devolvemos seu dinheiro". Na hora que não recebo o minimo do prometido e peço pra cancelar, falaram que não tinha direito a reembolso.
Nunca tinha feito um reembolso na minha vida. Mas pra mim era obvio que isso não fazia sentido. Espero que muitos não ignorem isso. Se tivessemos resolvido na hora nada disse estaria acontecendo.
Fiz essa reclamação aqui no Reclame Aqui, em poucos dias entraram em contato dizendo que foi um erro, o reembolso estava autorizado e não sei o que, vamos resolver agora. Não sei se é verdade ou não, mas não importa. Coloquei esse post aqui e ameacei ir no procon e o que era dito que não tinha direito, foi parcialmente resolvido.
Após varias mensagens pra receber esse reembolso, por mais que a menina que me atendeu foi prestativa e tivemos dificuldade em entender como o sistema deles ia funcionar o reembolso. Até hoje não foi pago meu reembolso. Estamos em Abril. Aparentemente vamos concluir o reembolso em mais alguns vários meses.
Eu continuo pagando a mensalidade ( por ter dividido o valor ) e o cartão reembolsa uma parcial. Segundo meu banco a ultima parcela é em Outubro. Então seguiremos aqui no aguardo da resolução.
São tão organizados que esses dias alguém do time dele veio falar comigo pra oferecer a consultoria. Tive que avisar que não faço mais parte da consultoria a muito tempo e que novamente não tenho interesse.
Boa semana!