BUGUI ATACADO LTDA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/08/2026 às 21:24

ID: 255542895

Reclamação

Minha insatisfação não está relacionada ao erro em si, pois qualquer empresa está sujeita a falhas. O que me decepcionou foi a forma como o problema foi conduzido.

Durante anos fui cliente da marca, realizando compras frequentes, inclusive de valores elevados, tanto para uso próprio quanto para clientes. Nunca tive qualquer problema. Porém, quando ocorreu o primeiro contratempo óculos gravados de forma incorreta, gravação grosseira e uma peça que chegou quebrada , esperava receber um atendimento compatível com o histórico comercial que mantive com a empresa.

Ao solicitar suporte, enfrentei demora nas respostas. Em determinado momento fui informada de que a equipe estava viajando e fiquei sem retorno. Posteriormente, solicitaram que eu devolvesse as peças para análise e correção.

Expliquei, de forma respeitosa, que justamente por ter uma rotina intensa, agenda cheia e viagens frequentes, opto por comprar online com entrega, pois não disponho de tempo para esse tipo de logística. Diante dessa limitação, sugeri uma solução simples e razoável: assumiria o prejuízo daquele pedido, desde que recebesse algum tipo de bonificação na próxima compra, que seria superior a R$ 2.000.

Mesmo apresentando uma alternativa conciliadora, fui ignorada. Minhas tentativas de resolver a situação continuaram sem resposta.

Posteriormente, ao ver uma publicação da empresa no Instagram, deixei um comentário educado relatando exatamente o que havia acontecido: que infelizmente eu não havia recebido suporte nem retorno. Em vez de buscar solucionar o problema, a empresa optou por uma postura ainda mais surpreendente: recusou-se a vender para mim.

É difícil compreender como uma empresa prefere perder um cliente fiel, recorrente e de alto valor, em vez de administrar um conflito simples com profissionalismo. O custo dessa decisão certamente é muito maior do que o de um bom atendimento.

Diante dessa experiência, deixo registrada minha insatisfação no Reclame Aqui, avaliarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora e, felizmente, já encontrei outro fornecedor que demonstrou profissionalismo e respeito ao cliente.

Espero sinceramente que a empresa reveja sua forma de lidar com situações de pós-venda, porque erros acontecem, mas a maneira como uma empresa trata seus clientes é o que realmente define sua reputação.