Built Eletrodomésticos

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Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 12:49

ID: 256862967

Tenho um cooktop Built Delta B-Volt BLT3Q, adquirido em julho de 2023 pelo Mercado Livre.
Preciso substituir uma peça do equipamento que está completamente quebrada: trata-se da base/suporte elevado do queimador, a peça que fica entre o vidro (espelho) do cooktop e o queimador e que serve de sustentação para o conjunto do queimador.
Estou há algum tempo tentando comprar essa peça, mas ela simplesmente não está disponível para venda.
Já procurei assistência técnica e tentei diversos contatos da Built encontrados na internet. Os telefones que foram divulgados como SAC, fábrica ou assistência técnica não atendem, não funcionam ou informam que não trabalham mais com a marca.
Também procurei as assistências técnicas que aparecem como autorizadas Built no Rio de Janeiro. Nenhuma delas possui a peça e várias sequer trabalham mais com a Built.
O problema é que não estou procurando uma peça estética ou acessória. É uma peça essencial para o funcionamento seguro do cooktop. Sem ela, não consigo utilizar adequadamente o equipamento.
Além disso, utilizo meu apartamento para locação pelo Airbnb, e a impossibilidade de utilizar o cooktop está me causando prejuízo financeiro, pois preciso entregar o imóvel com os equipamentos em condições adequadas de uso.
O cooktop tem apenas cerca de três anos de uso e, diante da dificuldade de encontrar a peça original, preciso que a Built apresente uma solução efetiva, e não simplesmente me encaminhe para telefones de assistências que não existem mais ou que não trabalham com a marca.
Solicito à Built:
Que informe onde posso adquirir a peça original correspondente ao modelo BLT3Q;
Que forneça o código/número da peça;
Que indique uma assistência técnica que realmente trabalhe atualmente com a marca e tenha condições de solicitar essa peça;
Caso a peça não esteja mais disponível, que apresente uma solução concreta para o problema, considerando que o produto ainda é relativamente recente e que a falta de peça de reposição está me causando prejuízo.
Não quero uma resposta genérica com telefone de assistência técnica. Já tentei todos os contatos disponíveis e nenhum resolveu o problema.
Preciso que a empresa efetivamente localize a peça ou apresente uma alternativa para solucionar o problema.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução.