Respondida

Serviço de reparo automotivo não solucionou problema e empresa se recusa a ressarcir

BUIQUE CENTRO AUTOMOTIVO

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa tarde, então, eu levei meu carro a empresa acima citada, um Fiat Pálio fire ano 2015, paguei pelos serviços fechados em orçamento prévio, mas o veículo voltou com os mesmos defeitos de quando entrou, após isso, levei o veículo por pelo menos três vezes a oficina para reparo, mas voltou ruim do mesmo jeito, fora que gastei mais 1300 reais nos supostos serviços, eu entrei em contato com a empresa inúmeras vezes, mas eles pisam em não querer me ressarcir, tendo em vista que os serviços nao foram feitos, tenho comprovante de pagamento em mãos, mas eles não resolvem meu problema, além de terceirizar as mensagens, colocando IA pra responder ao invés de o responsável fazer isso, grato pela atenção.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. BUIQUE CENTRO AUTOMOTIVO respondeu

    22/10/2025 às 15:23

    Olá, Sr Leandro.

    Lamentamos pela situação relatada e entendemos plenamente sua insatisfação.

    Na Buique Centro Automotivo, trabalhamos com total ética, transparência e compromisso técnico em todos os serviços prestados.

    Todos os veículos atendidos passam por diagnóstico técnico detalhado, laudo e registro interno de serviço, e em nenhum momento nossa empresa se recusa a revisar qualquer situação que possa gerar dúvida ou desconforto ao cliente.

    Inclusive, reforçamos que mantemos o convite aberto para que o senhor traga o veículo novamente até nossa oficina, a fim de que nossa equipe técnica possa realizar uma nova avaliação gratuita e, se constatada qualquer pendência, tomar as medidas cabíveis para resolver da melhor forma possível.

    Com relação à comunicação digital, informamos que o uso de assistentes virtuais e ferramentas de automação faz parte do nosso processo de agilidade e organização no atendimento, sem jamais substituir o contato humano. Nossa equipe permanece totalmente à disposição para tratar de qualquer situação diretamente e com a atenção necessária.

    Nosso setor responsável já foi acionado para acompanhamento do caso e entrará em contato com o senhor para um atendimento individual e resolutivo.

    Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, profissionalismo e satisfação de cada cliente.

    Atenciosamente,

    Buique Centro Automotivo