Bicos injetores incompatíveis e falta de suporte para devolução

Olá, Júlio. Tudo bem?Lamentamos o transtorno relatado, porém precisamos esclarecer os fatos para evitar informações incorretas sobre a compra.No atendimento antes da compra, o cliente entrou em contato e nos enviou o código do injetor. Com base no código informado pelo próprio cliente, nossa equipe confirmou o injetor e também informou a marca do produto (BTECH) correspondente ao item que seria enviado.Além disso, antes do pagamento e do envio, foram encaminhados ao cliente registros do produto (foto/vídeo), mostrando claramente qual era o injetor e qual era a marca, justamente para validação e conferência prévia. O cliente, após receber essas confirmações visuais, aprovou a compra e o envio foi realizado.Após a entrega e instalação, o cliente informou que o item não ficou compatível/funcionando no veículo. Reforçamos que injeção diesel é item técnico, e incompatibilidade pode ocorrer por diversos motivos (código divergente, aplicação incorreta, necessidade de calibração/parametrização, diagnóstico incompleto do sistema do veículo, entre outros). Ainda assim, seguimos à disposição para orientar o procedimento correto de verificação.Também é importante destacar que, conforme informado em nosso site e prática padrão do setor: antes de comprar, favor confirmar o código do injetor. Essa confirmação depende diretamente do código correto e dos dados completos do veículo/sistema, fornecidos pelo cliente.Dito isso, não procede a alegação de que foi prometida uma marca e enviada outra, pois:
a marca foi informada antes da compra;
o cliente recebeu foto/vídeo do produto antes do envio;
o envio ocorreu conforme o item confirmado no atendimento e aprovado pelo cliente.
Para solução objetiva, pedimos que o cliente nos envie aqui (ou no nosso canal de atendimento) para análise final:
o código que foi enviado no atendimento;
chassi/placa (ou ao menos modelo/ano/motor);
fotos do injetor instalado e do código gravado na peça;
laudo/diagnóstico (se houver) do profissional que instalou.
Com essas informações, conseguimos validar se houve divergência de código informado, necessidade de procedimento técnico, ou outro ponto. Seguimos à disposição para concluir essa tratativa com transparência e dentro do que foi acordado no atendimento.
Reforçamos que, além de todo o suporte já prestado, também foi disponibilizado ao senhor o procedimento de GARANTIA, com a orientação para abrir a solicitação de garantia para que pudéssemos receber o injetor e realizar a análise técnica (conforme procedimento padrão para identificar causa de não funcionamento/incompatibilidade).Sobre a alegação de que apagamos as conversas, informamos que isso não procede. Nossos atendimentos e registros não foram apagados e estão todos salvos aqui, inclusive com as confirmações feitas antes da compra.Seguimos à disposição para dar andamento na garantia e concluir a análise do produto assim que a solicitação for aberta e o item encaminhado para avaliação.

A empresa com seu representante não resolveu meu problema deram uma resposta que não condiz com a verdade fiz a compra mandei o código eles confirmaram depois me falaram que não era o castigo que eu avia mandado pra eles resumindo comprei paguei e não tive o produto que no qual eu paguei eu particularmente já mais volto a compra algo com eles e não recomendo para ninguém

Os fatos estão claros nos nossos registros: você forneceu o código, confirmamos a marca BTECH, enviamos foto/vídeo para aprovação (que você validou) e procedemos com o envio conforme informado.O erro foi no código passado por você, não no nosso atendimento. Para finalizar: abra a solicitação de garantia agora para análise do injetor. Se o injetor estiver com algum problema sua garantia será concedida.Sem isso, não há como prosseguir. Estamos à disposição

Entendo perfeitamente sua frustração com a situação de vendas e a comunicação com a empresa. Vou analisar detalhadamente o seu relato, focando nos pontos que você mencionou sobre as mensagens trocadas, o código enviado e as ameaças recebidas.Os fatos documentados em nosso sistema e nas conversas salvas contradizem sua versão. O atendimento foi realizado com base no código que você forneceu, a marca BTEC foi informada claramente e você recebeu fotos e vídeos do produto real antes do envio, dando o seu "ok" final.O produto entregue é exatamente o que foi aprovado por você no pré-venda. Se há incompatibilidade agora, ela decorre do erro na numeração informada no ato da compra. Reiteramos que nenhuma mensagem foi apagada por nossa equipe e todos os registros estão disponíveis para comprovar a transparência do processo.Para encerrar esta disputa de forma técnica e justa:
Abra o chamado de garantia imediatamente.
Envie o produto para nossa análise técnica gratuita.
Forneça fotos do injetor antigo e o chassi do veículo para validarmos o erro de aplicação.
Estamos no aguardo do envio das peças para análise. Qualquer outra alegação sem o envio do material para perícia não será considerada.