Peça com defeito e recusa de pagamento pelo reparo pela Bull Tech Diesel

Olá, [Nome do Cliente].

Lamentamos que esteja insatisfeito com a situação, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

A peça adquirida foi enviada após testes em bancada e acompanhada de laudo de funcionamento, comprovando que estava em perfeitas condições no momento do envio.

Quando o senhor relatou o problema, prontamente prestamos suporte técnico e orientamos que fosse realizado um teste específico para verificar a ocorrência. Mesmo sem a confirmação de defeito de fabricação, nos dispusemos a enviar, como cortesia, o componente necessário para agilizar a solução e evitar que sua máquina permanecesse parada durante um eventual processo de garantia.

Em nenhum momento autorizamos a realização de reparos, serviços ou despesas de terceiros em nosso nome. Os custos posteriormente apresentados, referentes à mão de obra e deslocamento, foram assumidos sem nossa prévia autorização ou análise técnica do produto.

Além disso, durante o atendimento foi informado que a peça foi instalada sem a realização do procedimento de sangria recomendado para esse sistema, procedimento essencial para o correto funcionamento do componente e para evitar travamentos.

Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento comercial e minimizar qualquer transtorno, oferecemos uma ajuda de custo de R$ 300,00, valor que não foi aceito.

Reforçamos que a Bull Tech Diesel permanece à disposição para analisar tecnicamente qualquer produto dentro dos procedimentos de garantia, porém não podemos assumir despesas de serviços executados sem nossa autorização prévia e sem a devida análise do componente.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo fornecer suporte, atendimento e soluções adequadas aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Bull Tech Diesel

Tenho todas as mensagens e áudios do gerente da Bull tech autorizando o reparo na peça,,tenho vídeos dos testes realizados na peça em questão,tudo devidamente documentado,o valor do reparo ficou em mãos de R$ 600,00,a Bull tech me enviou *****,fiz a devolução do valor na conta deles de volta,pois se eu tivesse aceito eu estaria confessando minha culpa,em resumo a empresa não cumpre o que promete,fica a critério de outro cliente se compra ou não nessa mesma empresa!!

Respeitamos sua manifestação, porém discordamos das informações apresentadas.

Durante todo o atendimento buscamos resolver a situação da forma mais rápida possível, prestando suporte técnico, analisando o caso e oferecendo alternativas para evitar que sua máquina permanecesse parada.

Caso existam áudios, vídeos, mensagens ou demais documentos relacionados ao atendimento, eles certamente poderão ser analisados por qualquer órgão competente juntamente com toda a documentação que também possuímos, incluindo os laudos de testes realizados antes do envio da peça.

Em relação ao valor do reparo, o ponto de divergência não é a existência do serviço executado, mas sim a responsabilidade pelo custo apresentado. Entendemos que houve um desencontro de informações quanto ao procedimento adotado, motivo pelo qual buscamos uma solução amigável e chegamos inclusive a oferecer uma ajuda de custo, gesto realizado exclusivamente com o objetivo de preservar o bom relacionamento comercial e minimizar eventuais transtornos.

A Bull Tech Diesel não se exime de suas responsabilidades e sempre atende seus clientes dentro dos procedimentos técnicos e de garantia aplicáveis. Nossa empresa permanece à disposição para apresentar toda a documentação pertinente e esclarecer os fatos sempre que necessário.

Atenciosamente,

Bull Tech Diesel

Até a data de hoje do dia 14/07/2026 a empresa não resolveu meu problema,sendo assim fiquei em um prejuízo de mais de R$ 600,00,onde não fui ressarcido.

Reiteramos que, em nenhum momento, a Bull Tech Diesel deixou de cumprir suas obrigações ou desrespeitou qualquer direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Desde o primeiro contato, prestamos suporte técnico, analisamos o caso, oferecemos alternativas para solucionar a situação e buscamos uma composição amigável, inclusive oferecendo uma ajuda de custo, mesmo sem haver comprovação de defeito de fabricação na peça, que foi enviada após testes e acompanhada de laudo de funcionamento.

Esclarecemos também que eventuais orientações prestadas durante o atendimento tinham como objetivo auxiliar no diagnóstico do problema e agilizar a solução, não constituindo autorização para a realização de reparos com custos a serem assumidos pela empresa. Em nenhum momento houve autorização formal da Bull Tech Diesel para execução de serviços de terceiros em nosso nome.

A divergência entre as partes diz respeito exclusivamente à responsabilidade pelos custos do reparo realizado pelo cliente, e não à negativa de garantia ou ao descumprimento de qualquer direito do consumidor.

A Bull Tech Diesel permanece à disposição para apresentar toda a documentação e os laudos técnicos que comprovam a regularidade de sua conduta.